旅行社经营管理

　　《旅行社经营管理》围绕应用型高校旅游管理专业人才培养目标，基于旅行社运营的基本流程和业务，从旅行社管理者的角度，对旅行社经营管理的理论和实践进行介绍。教学内容包括旅行社概述、旅行社的设立与行业管理、旅行社产品的生产、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社市场定位及产品价格策略、旅行社市场推广策略、旅行社人力资源管理和旅行社财务管理等内容。全书遵循理论性、实用性和创新性相结合的原则，突出应用，同时注重教材内容的完整性和系统性。为了增强教学效果，《旅行社经营管理》引入了大量来自旅行社一线工作的经典案例。《旅行社经营管理》可以作为旅游管理专业应用型本科学生教材用书，也可供旅行社管理人员及其他有关人员参考。

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第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
一、旅行社产生的社会经济基础
二、国外旅行社的产生与发展
三、中国旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的分类与业务
一、旅行社的定义
二、旅行社的分工体系与分类制度
三、旅行社的基本业务
四、旅行社的地位与作用
第三节 旅行社的组织结构
一、旅行社的组织结构设计原则
二、旅行社的部门及其职能
三、旅行社的组织结构模式
四、旅行社的虚拟经营趋势
第二章 旅行社的设立与行业管理
第一节 旅行社的设立
一、旅行社的设立条件
二、设立旅行社的基本程序
三、旅行社分社和服务网点的设立条件与程序
四、关于旅行社业务经营许可证的相关规定
第二节 旅行社设立的影响因素、选址和企业组织形式
一、旅行社设立的影响因素
二、旅行社营业场所的选择
三、旅行社的企业组织形式
第三节 旅行社行业管理
一、旅行社行业管理概述
二、政府对旅行社的管理
三、行业组织对旅行社的管理
第三章 旅行社产品的生产
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的定义和特点
二、旅行社产品的构成
三、旅行社产品的分类
第二节 旅游线路设计
一、旅游线路设计的影响因素
二、旅游线路设计的基本原则
三、旅游线路类型
四、旅游线路设计的流程
第三节 旅行社产品设计与生产
一、西方国家旅行社产品的设计与生产
二、中国旅行社产品的设计与生产
第四章 旅行社计调业务
第一节 旅行社计调业务简述
一、旅行社计调的概念和重要性
二、计调工作的特点和基本业务
三、计调人员的分类和素质要求
第二节 旅行社计调的业务流程
一、组团社计调的业务流程
二、地接社计调的业务流程
第三节 旅游服务采购
一、旅游服务采购的概念和原则
二、旅游服务采购的内容
三、旅游服务采购的策略
四、旅游服务采购的合同管理
第四节 旅行社客户档案
一、旅行社客户的类型
二、客户资料的评估和细分
三、建立客户档案
四、客户档案的维护
第五章 旅行社接待业务
第一节 旅行社的团体旅游接待业务
一、团体旅游的类型
二、团体旅游接待业务的原则
三、团体旅游接待业务的程序
四、团体旅游接待计划的变更
第二节 旅行社的散客旅游接待业务
一、散客旅游接待业务的特点和要求
二、散客旅游接待业务的类别
三、散客旅游接待业务的程序
第三节 导游接待服务
一、导游接待服务的性质和作用
二、导游接待服务的岗位要求
三、导游接待服务的程序
第四节 旅游投诉处理
一、旅行社投诉产生的原因
二、旅行社对投诉的处理
第六章 旅行社市场定位及产品价格策略
第一节 旅行社目标市场的选择与定位
一、旅行社的市场细分
二、。旅行社目标市场的选择
三、旅行社的市场定位
第二节 旅行社产品的价格策略
一、旅行社产品的价格分类
二、旅行社产品的定价目标和影响因素
三、旅行社产品的定价方法
四、旅行社产品的定价策略
第七章 旅行社市场推广策略
第一节 旅行社产品销售渠道
一、旅行社产品销售渠道的类型
二、旅行社产品销售渠道的选择标准
三、旅行社产品间接销售渠道策略
四、旅游中间商的管理
第二节 旅行社促销
一、旅行社促销的概念、目的和作用
二、旅行社促销的方法
三、旅行社促销的步骤
第三节 旅行社门市接待业务
一、旅行社门市接待的作用
二、旅行社门市接待的岗位职责和业务流程
三、旅行社门市的布置
四、旅行社门市接待人员的素质
五、旅行社门市接待人员销售的一般技巧
第八章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
一、旅行社人力资源概述
二、旅行社人力资源管理的概念、意义和内容
三、中国旅行社人力资源管理的现状
第二节 旅行社人力资源规划
一、旅行社人力资源规划的概念、类型
二、旅行社人力资源规划的程序
第三节 旅行社员工招聘和培训
一、旅行社员工招聘
二、旅行社员工培训
第四节 旅行社激励机制
一、旅行社激励机制的含义和原则
二、旅行社激励的方法
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社的资产管理
一、旅行社财务管理的概念和任务
二、旅行社流动资产管理
三、旅行社固定资产管理
第二节 旅行社成本费用管理
一、旅行社成本费用的构成和分类
二、旅行社成本费用的核算
三、旅行社成本费用的分析
四、旅行社成本费用的控制
第三节 旅行社营业收入与利润管理
一、旅行社营业收入管理
二、旅行社利润管理
第四节 旅行社结算管理
一、旅行社一般情况的结算业务
二、旅行社特殊情况的结算业务
第五节 旅行社财务分析
一、旅行社的财务报表
二、旅行社的财务分析
参考文献