谦逊的问讯：以提问取代教导的艺术

　　应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会“问好的问题”，促进良好沟通。提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者在与员工交流时往往偏向于用命令语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。领导者更需要谦逊探询的提问方式，这本书指导领导者与下属建立积极、可信赖的关系，引导下级向上级的有益沟通，帮助组织良性运作，从而顺利达成目标。

　　埃德加.沙因（Edgar H.Schein） 企业文化理论之父，国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。美国麻省理工大学斯隆商学院终身荣誉教授，世界百位影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。 他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。亲自创立并参与了组织心理学中强制说服、职业锚理论、过程咨询、组织文化以及谦虚探询等5个概念的形成与演化，成为享有盛誉的组织发展理论奠基人。曾为苹果、花旗银行、宝洁、摩托罗拉、惠普、壳牌、数字设备公司、国际原子能机构等知名企业做管理咨询，是国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。

总序（杨斌）
译者序（李艳）
序言
第1章　谦逊的问讯 /001
询问是如何帮助建立关系的｜003
谦逊的三种形式｜006
三种谦逊：一个外科手术团队的案例｜011
问讯是什么｜017
思考题｜020
第2章　谦逊的问讯实践案例 /021
案例1：带玛丽去喝茶（错失谦逊的问讯的机会）｜022
案例2：解决话费超支（践行谦逊的问讯，得到下属支持）｜026
案例3：一位CEO的难题｜030
案例4：组建一个新的工作组（通过践行谦逊的问讯来获得承诺）｜033
案例5：指路｜036
案例6：引发组织文化变革（一次始料未及的成功咨询）｜037
案例7：工作职责的定义（承认自己无知的力量）｜039
案例8：仁心仁术的肿瘤科医生（提供多种选择）｜041
总结 ｜044
思考题｜045
第3章　谦逊的问讯与其他问讯的区别 /047
四种问讯方式｜047
谦逊的问讯｜048
诊断式问讯｜053
设问式问讯｜057
转换式问讯｜059
总结｜061
思考题｜063
第4章　注重成果和乐于教导的文化 /065
问题一（主要问题）：一种崇尚成就胜过建立良好关系的文化｜068
问题二：说教的文化｜073
为什么这个问题如此重要｜077
领导者面临的特殊挑战｜080
总结｜083
思考题｜084
第5章　地位、等级和角色界限形成的各种制约 /085
地位和等级｜086
角色关系类型：任务型和人际型｜089
人际型关系的建立｜093
组织文化、职业文化与民族文化｜097
信任和社交经济学｜100
总结｜103
思考题｜104
第6章　抑制我们的内在阻力 /105
乔哈里视窗：构成社会心理自我的四个部分｜107
心理上的认知偏差和判断模型：ORJI｜114
总结｜123
思考题｜125
第7章　培养谦逊的问讯的态度 /127
放下旧知获取新知所引发的两种焦虑｜128
总结 ｜143
致谢 /144