医患纠纷调解的技巧与实例

　　本书从医患纠纷调解实务工作者的视角，向读者展示当下中国真实的医患纠纷调解过程，从中发现问题，获得启发。编者基于注重病人安全文化观和倡导调解解纷的理念，期待为读者提供一本有趣及有用的案例集：**，根据真实调解案例进行编写（为保护个人隐私，隐去了患者姓名和医疗机构名称），既有院内调解案例，也有人民调解和法院调解案例。从这些案例及评析中，读者可以体会到中国式医患纠纷调解不同于其他类型调解的特点。第二，作为类型调解的教材，读者可以学习医患纠纷调解过程中应该谨记的要点、必须掌握的知识及处世之道。第三，本书注重实训，读者可以从调解实例中掌握沟通调解的理论，习得沟通调解的技巧。第四，本书在大部分的调解案例之后附上了与该案例所涉争议相类似的法院判决案例。通过这种对比，让调解员们熟悉法院处理此类纠纷的判断依据和内在逻辑。第五，本书在调解案例之后，对中国式医患纠纷调解的全貌做了总结和展望，并附上一些资料性内容，以期让读者全面完整地了解医患纠纷调解的日常工作。

　　邵华：武汉大学法学博士，中南大学法学院副教授，曾在华盛顿大学法学院访问（2009—2010年）。已出版专著《自组织权利救济：多元化纠纷解决机制的新视角》和《医患纠纷调解的正义之路》，主持省部级课题三项。学术兴趣集中在纠纷解决机制与社会变革方面，以纠纷解决机制的发展与社会转型、变迁的关系，以及法律与社会的互动为核心。严文广：中南大学医学博士，中南大学湘雅三医院医疗安全办主任，康复科医生，主检法医师。从事医疗安全管理工作10余年，亲自接待投诉和主持医疗纠纷调解2000余起，医疗安全管理经验获得医院管理QCC比赛特等奖，并在《卫生剪报》上发表。主持省科技厅和省卫生计生委课题各一项，参与国家自然科学基金课题一项（排名第二），在省部级杂志上发表论文20余篇。兼任长沙康乃馨医院康复科主任多年，具有丰富的临床和医疗纠纷调处实战经验。

第一章 医患纠纷三调解制度 1
一、人民调解 3
二、院内调解 7
三、司法调解 12
第二章 医患纠纷调解的战略与战术 22
一、医患纠纷调解的战略 22
二、医患纠纷调解的战术 37
第三章 非诊疗技术过错类纠纷调解 49
一、违规使用医保案 49
二、患方“自甘风险”案 53
三、麻醉意外案 56
四、院前死亡案 60
五、重症胆管炎案 66
六、器官移植案 68
七、院内自杀案 70
八、美容纠纷案 73
九、病房摔倒案 75
十、呼吸机使用沟通不当案 78
十一、知情同意权处理不当案 82
十二、告知不全案 86
十三、擅自扩大手术案 90
第四章 诊疗技术过错类纠纷调解 93
一、预后情形考虑不周案 93
二、医生判断失误案 97
三、多科室连环过错案 100
四、肠穿孔损伤案 105
五、手术时机选择不当案 108
六、风险评估不足案 112
七、手术医源性损伤案 115
八、孕期辐射案 119
九、脑外科术后死亡案 120
十、血友病疑难案 126
十一、产科纠纷案 131
十二、会诊不及时案 134
十三、违反急诊会诊制度案 139
第五章 药品和器械纠纷调解 144
一、钛夹质量案 144
二、钢板断裂案 150
三、克氏针尖断裂案 155
四、条形码贴错案 159
五、错发药物案 166
第六章 护理纠纷调解 171
一、看护不当自杀死亡案 171
二、无人看护摔倒案 175
三、重症监护室护理不到位案 178
四、医护沟通不良案 181
第七章 中国式医患纠纷调解 189
一、中国式医患纠纷调解的转型 189
二、中国式医患纠纷调解与医疗安全 192
三、中国式医患纠纷调解员的工作手册 201
后 记 210