现代医院人力资源管理：部门职能与关键流程操作指引

　　新医改以来，医疗管理迅速医疗技术，成为整个医疗行业的新课题。新时代医院的生存更加依靠经营，医院发展更加依靠分配和管理。这就迫使众多公立医院不得不改变传统的人力资源与绩效管理思路，重新建立对岗位职能的评定规则与职能落实的完整路径，以病种作为结算方针，以考核指标作为绩效管理抓手，构建一种既满足医疗机构与社会发展相适应，又能够充分激活医疗系统活力与创造力的管理与实施方法。基于这一需求，《现代医院人力资源管理：部门职能与关键流程操作指引》重点分析了当前医院人力资源管理中存在的问题，指出了医院从人力资源配置的角度来梳理岗位职责的方法及流程优化路径，着重阐释了新医改形势下如何实施“服务人次”绩效管理这一新型绩效管理方式。《现代医院人力资源管理：部门职能与关键流程操作指引》介绍了医疗、护理管理职能与关键流程，医技科室职能，以及关键流程和行政后勤职能与关键流程，适合医院及其他相关行业的领导者、管理者及基层员工阅读。

　　刘清泉，主任医师，教授，博士生导师。曾任北京中医药大学东直门医院副院长，2012年3月起任首都医科大学附属北京中医医院院长、党委副书记。兼任中华中医药学会常务理事、急诊分会主任委员，中华中医药学会医师规范化培训与考核分会主任委员，中华中医药学会医院管理分会副主任委员，北京中西医结合学会会长，中国医师协会中医师分会副会长，中国医师协会继续教育分会中医住院医师规范化培训委员会副主任委员，世界中医药学会联合会医院感染管理专业委员会会长，中国医师协会常务理事，中国医师协会继续教育分会常务理事，中国中西医结合学会常务理事，北京中医药学会医院管理委员会主任委员，中国国际文化交流中心理事；并担任《中国中医急症》《中国中西医结合急救》《中国社区医师》等杂志的编委。从事中医、中西医结合内科医疗、教学及科研工作近三十年。主要研究领域是中西医结合防治突发传染病、脓毒症、耐药菌感染、MODS、心肺脑复苏等急危重症。作为主要研究者承担国家行业专项、重大新药创制等部级及以上课题9项，发表论文70余篇，主编或参与编写新世纪全国普通高等教育中医院校规划教材、普通高等教育“十一五”规划教材等专著9部。周嫘，葆德医管创始人，ISCTE-IUL公共卫生政策及医疗管理博士研究生，香港大学医疗管理研究生，弗林德斯大学医院管理硕士，财政部、国家中医药管理局卫生经费使用年度绩效评价项目组专家，中国中医药信息研究会中医中药原创技术研究分会副会长，中国研究型医院协会社会办医分会理事，北京市财政项目的卫生经费使用绩效评价专家，北京护理T作者协会理事副主任委员，香港大学企业研究院医疗高管俱乐部秘书长，医视野中国卫生事业研究中心特约专家。专注研究公立医院经营管理多年，重点探索公立医院服务模式和运营模式变革，深度探究公立医院的组织结构、组织流程、部门分布及资源配比，以及与绩效管理的联动价值。长期担任省部级、市级、县级多级公立医院院长顾问，为政府提供政策执行效果评价、费用管理有效性评价等专家咨询工作。2009年，在医院管理变革研究方面，开创性地提出了“服务人次法”公立医院战略绩效管理体系，并取得了好的应用效果。其管理与改革理念，至今仍被众多公立医院所采用。著有《公立三甲医院岗位说明书操作指引》《“服务人次法”现代公立医院绩效考核操作指引》。

部分 医院人力资源管理
第1章 医院人力资源管理的概念、内涵及存在的问题
医院人力资源管理的概念及内涵
当前医院人力资源管理中存在的问题
医院人力资源管理优化对策
医院人才的引进、开发与培养
第2章 基于人力资源配置的组织梳理及流程优化
医院岗位配置难点与基本策略
医院岗位配置的比例与调校要素
岗位职责梳理基本方法与总体思路
患者服务、后勤服务、行政管理的流程优化
第二部分 医疗、护理管理职能与关键流程
第3章 医疗管理职能与关键流程
医疗管理职能介绍
医务管理流程
质量管理流程
医患关系管理流程
第4章 护理管理职能与关键流程
护理管理职能介绍
护理行政管理流程
病区护理流程
……
第三部分 医技科室职能与关键流程
第四部分 行政后勤职能与关键流程