国网冀北电力有限公司供电营业厅转型标准化建设手册（2019年版）

　　为深入贯彻党的十九大精神，践行“人民电业为人民”企业宗旨，全面落实国家电网有限公司“让人民生活更美好八大服务工程”的工作部署，建设以客户为中心的重要营业场所，国网冀北电力有限公司营销部组织编写了《国网冀北电力有限公司供电营业厅转型标准化建设手册（2019年版）》。《手册》的编制旨在推动以服务当好经济社会发展的“先行官”、架起党和人民群众的“连心桥”，改善客户体验，满足客户“安全可靠、便捷高效、智慧温暖”的用电服务新诉求，进一步开拓售电市场，统筹服务人民美好生活、社会经济发展和能源转型的要求，构建新型供电营业厅服务网络，提升供电营业厅综合服务能力和市场开拓能力。该书统一了新型营业厅转型建设标准，确定了营业厅定级标准、功能范围、功能区设置、设备配置，明确了新型营业厅转型升级标准，为营业厅转型提供依据标准，适用于国网冀北电力有限公司各级营业厅建设与转型工作。

　　国网冀北电力有限公司（以下简称“公司”）隶属国家电网公司，于2012年2月9日正式独立运作。公司注册地在北京，本部设23个部室（中心），所属供电、施工、培训等基层单位21家，职工总人数24010人。由于独特的地理区位和历史沿革，公司肩负着“一保两服务”的特殊职责使命。

第一章 供电营业厅定级标准
第一节 转型方向
第二节 级别定位
第二章 供电营业厅功能范围
第一节 功能类别
第二节 功能设置
第三章 供电营业厅功能区设置
第一节 功能区类别
第二节 功能区配置
第四章 供电营业厅设备配置
第一节 标准化设施
第二节 设施配置
第五章 转型案例
第一节 业务引导区
第二节 业务待办区
第三节 业务办理区
第四节 收费区
第五节 展示体验区
第六节 自助服务区
第七节 业务洽谈区
第八节 公共服务区
第九节 培训会议区
附录 常用规范性文件