消费者电子服务使用行为研究

　　本书首先对行为理论、电子服务研究、信任感研究和风险研究进行了详细的文献梳理和对比分析，并以此为理论基础在互联网和移动互联网的情境下，分析了消费者电子服务使用行为的影响因素，对消费者电子服务使用过程中个人感知变量的前因影响因素进行探索研究，构建了消费者电子服务使用模型，并进行了实证检验。最后通过对中国工商银行成功发展和推广网上银行的案例进行分析，总结和探讨了影响工商银行网上银行成功推广的因素，对理论模型和实证研究结论进行了验证和补充。

　　宋宏磊，中国人民大学管理学博士，现任中华女子学院管理学院讲师。主要研究领域为消费者行为、电子商务、网络营销、品牌管理、大学生创新创业教育等。主持了中华女子学院重大科研项目“网络激励口碑构建模式及对消费者在线行为影响模式研究”，并参与了国家自然科学基金面上项目“非对称信息下的供应链外包决策研究”和教育部人文社会科学青年项目“自助游游客行为空间模式及影响机理研究”的研究。以第一作者发表中英文学术论文8篇，其中2篇在CSSCI和北大核心期刊《中国流通经济》和《财经论丛》发表，2篇论文进入EI索引。

第1章　绪论
1.1　研究背景
1.1.1　实践背景
1.1.2　理论背景
1.2　研究内容
1.3　研究意义
1.4　研究方法
1.5　创新点
1.6　研究思路与框架
第2 章　文献综述
2.1　用户行为研究的理论基础
2.1.1　用户信息技术使用行为研究的经典理论
2.1.2　用户信息技术使用行为研究的扩展理论
2.1.3　信息技术使用研究引用理论
2.1.4　模型的比较
2.1.5　小结
2.2　电子服务文献综述
2.2.1　电子服务概念
2.2.2　电子服务分类
2.2.3　电子服务质量属性理论综述
2.3　用户信任感文献综述
2.3.1　信任感的定义
2.3.2　互联网情境下用户感知信任研究综述
2.3.3　小结
2.4　感知风险文献研究综述
2.5　本章小结
第3 章　理论模型与研究假设
3.1　理论模型与研究假设的内容
3.1.1　理论模型
3.1.2　研究假设
3.2　变量的定义和测量指标的选择
3.2.1　变量的操作定义
3.2.2　测量指标选择
3.3　问卷设计与样本收集
3.3.1　问卷结构体系
3.3.2　问卷前测
3.3.3　正式调查
3.3.4　样本概况
第4 章　电子服务用户使用行为模型的实证分析
4.1　探索性因子分析
4.1.1　信念、态度和行为意向等主变量的探索性因子分析
4.1.2　电子服务质量的探索性因子分析
4.1.3　信任感变量的探索性因子分析
4.1.4　感知风险变量的探索性因子分析
4.1.5　探索性因子分析小结
4.2　验证性因子分析
4.2.1　收敛效度检验
4.2.2　区分效度的测量
4.2.3　验证性因子分析小结
4.3　信度检验
4.4　二阶因子分析
4.4.1　服务质量二阶因子分析
4.4.2　系统质量二阶因子分析
4.4.3　信息质量二阶因子分析
4.5　电子服务用户使用模型的结构方程模型分析
4.5.1　结构方程模型导论
4.5.2　测量模型分析
4.5.3　结构模型分析
4.5.4　变量间效应关系分析
4.5.5　结构方程模型分析小结
4.6　本章小结
第5 章　实证分析结果讨论与结论
5.1　变量间影响关系的实证分析结果讨论
5.1.1　影响用户对电子服务的使用行为意愿的因素讨论
5.1.2　 影响消费者对电子服务的个人感知变量的前置影响因素的讨论
5.2　理论模型的实证分析结果讨论
5.3　结论
第6 章　以电子银行为例的电子服务案例分析
6.1　案例分析导论
6.2　中国电子银行服务发展现状分析
6.3　工商银行电子银行服务分析
6.3.1　工商银行电子银行服务的业绩与研究意义
6.3.2　工商银行电子银行的发展概述
6.3.3　工商银行电子银行业务成功因素分析
6.4　本章小结
第7 章　研究贡献与展望
7.1　研究的理论贡献
7.2　研究的实践意义
7.3　研究展望
参考文献
附录