淘宝天猫店运营：产品营销、物流建设、客服管理

　　电子商务作为现代重要的商业模式之一，在人们日常生活中处处可见，小到网上购物，大到跨国企业的大宗交易。随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的创业者加入电子商务市场创业浪潮中。本书分为产品篇（第1～3章）、物流篇（第4～5章）、客服篇（第6～8章），分别讲述电子商务模式下的产品规划理论基础、实施步骤、营销方式，电子商务物流的基础、体系建设，电子商务客服的技能、管理，以及多个实战案例。该书的知识点结合案例，容易理解；知识点讲解较为深入；案例真实，切合实际。该书附有配套视频、素材、习题、教学课件等资源，而且为了帮助读者更好地学习该书内容，还提供了在线答疑。本书既可作为高等院校相关专业的“电子商务”课程的教材，也可作为在职人员的进阶读物，是一本适合电子商务运营、电子商务创业者等人员阅读与参考的优秀读物。

　　江苏传智播客教育科技股份有限公司（简称传智播客）是一家致力于培养高素质软件开发人才的科技公司，“黑马程序员”是传智播客旗下高端IT教育品牌。

第1章 产品规划基础
1．1 产品规划概述
1．1．1 产品规划的定义
1．1．2 产品规划的作用
1．2 产品规划的依据
1． 2．1 企业愿景
1．2．2 战略目标1
1．2．3 案例：颂雅女装的企业愿景和战略目标
1．3 产品规划的流程
1．3．1 行业分析
1．3．2 竞争力分析
1．3．3 市场细分
1．3．4 规划产品线和产品
1．3．5 渠道的选择
1．4 部门组织架构
1．5 本章小结
1．6 课后思考
第2章 产品规划流程详解
2．1 行业分析
2．1．1 行业特征分析
2．1．2 行业发展分析
2．1．3 案例：颂雅女装的行业特征分析
2．2 竞争力分析
2．2．1 电子商务企业竞争力分析
2．2．2 产品竞争力分析
2．2．3 案例：颂雅女装的企业竞争力对比
2．3 市场细分
2．3．1 市场细分的作用
2．3．2 市场细分的原则
2．3．3 市场细分的依据
2．3．4 市场细分的流程
2．4 规划产品线和产品
2．4．1 规划产品线
2．4．2 规划产品
2．4．3 案例：颂雅女装的产品线选择
2．5 电子商务平台渠道
2．5．1 电子商务平台简介
2．5．2 电子商务平台选择
2．5．3 案例：颂雅女装选择电子商务平台
2．6 本章小结
2．7 课后练习
第3章 产品营销
3．1 产品策略营销
3．1．1 价格策略
3．1．2 广告策略
3．1．3 活动策略
3．1．4 案例：颂雅女装的产品策略营销
3．2 视觉策略营销
3．2．1 图片策略
3．2．2 文案策略
3．2．3 短视频策略
3．2．4 案例：颂雅女装短视频制作要求
3．3 新零售策略营销
3．3．1 新零售概述
3．3．2 体验式策略
3．4 本章小结
3．5 课后练习
第4章 电子商务物流基础
4．1 电子商务物流概述
4．1．1 认识电子商务物流
4．1．2 电子商务物流的发展趋势
4．2 电子商务物流模式
4．2．1 自营物流
……
第5章 电子商务物流体系
第6章 客服概述
第7章 客服技能
第8章 客服管理