在线品牌社区互动质量、顾客契合对共创价值的影响

　　本书基于现有的文献，构建在线品牌社区中顾客契合与共创价值的关系模型，服务场景通过顾客契合对共创价值的影响关系模型，探讨互动质量与共创价值的关系；通过实证研究方法，验证在线品牌社区互动质量、顾客契合与共创价值的关系模型。本书丰富了现有的共创价值理论，并为企业有效运用共创价值理论提升营销和服务提供理论借鉴。

　　涂剑波，北方工业大学经济管理学院副教授，北京航空航天大学管理学博士。研究方向：价值共创、网络社区、品牌管理、知识共创。目前主持国家自然科学基金项目1项，主持北京市教委社科计划一般项目1项，主持横向项目多项。在《预测》《财经论丛》《同济大学学报（自然科学版）》《管理学报》等杂志发表论文20余篇。

第一章 绪论
第一节 问题的提出
第二节 研究意义
第三节 主要研究内容
第四节 研究方法与创新性
第二章 文献综述
第一节 服务主导逻辑理论
第二节 在线品牌社区
第三节 共创价值
第四节 互动质量
第五节 顾客契合
第六节 关系质量
第七节 互动
第八节 服务场景
第九节 性别差异
第十节 顾客满意度
第十一节 顾客粘性
第十二节 研究述评
第三章 研究模型构建
第一节 在线品牌社区顾客契合与共创价值的关系
第二节 服务场景、顾客契合与共创价值的关系
第三节 互动、互动质量与共创价值的关系
第四节 基于性别差异调节作用的顾客契合与共创价值的关系
第五节 共创价值和顾客粘性的关系
第四章 研究设计
第一节 问卷设计
第二节 预调研
第三节 正式问卷调研
第四节 信度与效度分析
第五节 探索性因子分析
第六节 验证性因子分析
第七节 多元回归分析
第五章 在线品牌社区顾客契合、共创价值和顾客粘性的关系分析
第一节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 在线品牌社区顾客契合与共创价值的关系分析
第四节 基于性别差异调节作用的顾客契合与共创价值的关系分析
第五节 共创价值与顾客粘性的关系分析
第六章 服务场景、顾客契合与共创价值的关系分析
第一节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 服务场景、顾客契合与共创价值的关系分析
第七章 互动、互动质量与共创价值的关系分析
第一节 描述性统计分析
第二节 信度和效度分析
第三节 互动、互动质量与共创价值的关系分析
第八章 结论与营销启示
第一节 结论
第二节 营销启示
第三节 局限性与未来研究方向
参考文献