酒店前厅管理实务教程

　　《酒店前厅管理实务教程/全国高等职业教育“十三五”现代学徒制规划教材丛书·酒店专业系列》系统地介绍了酒店前厅服务与管理的专业知识，并通过大量案例来分析和进行相关练习，使读者能在短时间内掌握酒店前厅服务的基本技能、技巧，并具备基层管理能力，读者在学习酒店前厅服务与管理的同时，获得对酒店前厅实际经营情况的真实了解。《酒店前厅管理实务教程/全国高等职业教育“十三五”现代学徒制规划教材丛书·酒店专业系列》共分为九个模块：模块一前厅部基础知识；模块二客房预订服务；模块三礼宾服务；模块四入住接待服务；模块五商务中心和总机服务；模块六离店结账服务；模块七前厅部销售与收益管理；模块八前厅部信息沟通与宾客关系；模块九前厅部人力资源管理，作为酒店从业人员的专业读物，以增加读者对国际和我国酒店管理的基础知识的了解。

暂缺《酒店前厅管理实务教程》作者简介

模块一 前厅部基础知识
项目一 前厅部的作用和任务
项目二 前厅的设计和设备
项目三 前厅部的组织机构
项目四 前厅部员工的素质要求
模块二 客房预订服务
项目一 受理预订
项目二 预订的变更
项目三 处理订房纠纷
模块三 礼宾服务
项目一 迎送客人服务
项目二 行李服务
项目三 “金钥匙”服务
项目四 委托代办服务
模块四 入住接待服务
项目一 办理人住接待
项目二 人住接待服务
项目三 换房服务
项目四 续住服务
模块五 商务中心和总机服务
项目一 问讯服务
项目二 查询服务
项目三 留言服务
项目四 商务中心服务
项目五 电话总机服务
模块六 离店结账服务
项目一 贵重物品寄存服务
项目二 客账管理与外币兑换服务
项目三 离店退房服务
项目四 防止客人逃账的有效措施
模块七 前厅部销售与收益管理
项目一 前厅部销售管理的基础知识
项目二 前厅客房销售
模块八 前厅部信息沟通与宾客关系
项目一 前厅部各部门之间的沟通
项目二 建立良好的宾客关系
项目三 处理宾客投诉的原则和流程
模块九 前厅部人力资源管理
项目一 酒店员工招聘
项目二 酒店员工培训
项目三 酒店员工的薪酬管理
项目四 酒店员工的考核
项目五 酒店员工的激励
附录
参考文献