销售心理学（第3版）
作者：李敏
出版社：中国法制出版社
出版时间：2019-07-01
ISBN：9787521602975
定价：¥42.80
第一章 销售中的认同心理学——顾客认同，成功一半/ 001
\n幽默必不可少/ 003
\n顾客的名字要记住/ 007
\n顾客不喜欢穿破皮鞋的人/ 010
\n要给顾客一个笑脸/ 012
\n给顾客一点“颜色”/ 015
\n自信的人才能让人相信/ 018
\n要有一个漂亮的开场白/ 022
\n认真聆听顾客的话/ 025
\n真诚地赞美顾客/ 028
\n避免与顾客发生争执/ 031
\n积极应对顾客的抱怨/ 034
\n第二章 销售中的需求心理学——顾客要什么，就卖什么/ 037
\n适当迎合顾客的心理需求/ 039
\n顾客想要的是宾至如归/ 042
\n让顾客获得内心的满足/ 045
\n“占便宜”是人的一种天性/ 047
\n顾客只关心自己的利益/ 049
\n搞点不一样的东西/ 052
\n每个人都想当VIP/ 055
\n顾客都会随大溜儿/ 057
\n第三章 销售中的行为心理学——了解小秘密，获得大财富/ 059
\n从空间距离看心理距离/ 061
\n读懂顾客的“眉语”/ 064
\n认真观察顾客的眼色/ 066
\n从抽烟喝酒看顾客心理/ 069
\n借助宠物洞察客户心理/ 072
\n读懂顾客的笑语/ 075
\n透过双手掌握顾客心理/ 078
\n从吃上掌握顾客的性格/ 081
\n通过发型看穿顾客心思/ 085
\n第四章 销售中的性格心理学——了解性格，巧妙应对/ 087
\n帮摇摆不定的顾客做决定/ 089
\n充分尊重自我型顾客/ 092
\n面对冷酷型顾客要灵活/ 095
\n细节上重视分析型顾客/ 098
\n以独特应对标新立异型顾客/ 101
\n恭维爱炫耀型顾客/ 104
\n尽量服从专断型顾客/ 107
\n感动情感型顾客/ 110
\n第五章 销售中的沟通心理学——斟酌言辞，入心入脑/ 113
\n给顾客讲一个真实的故事/ 115
\n有时顾客需要你的“威胁”/ 118
\n话不要说得太满/ 121
\n80%的销售额是靠倾听完成的/ 124
\n对顾客要多赞美少批评/ 127
\n掌握向顾客提问的技巧/ 129
\n要懂得“价钱太贵”的潜台词/ 131
\n尽量让顾客多说“是”/ 134
\n第六章 销售中的成交心理学——摸清心理，促进成交/ 137
\n不要突破顾客的心理防线/ 139
\n尽量满足顾客的心理价位/ 142
\n让顾客冲动起来/ 144
\n把功夫用在关键人物身上/ 146
\n成功的现场示范胜过千言万语/ 149
\n在“报价”上下大功夫/ 152
\n学会让利给顾客/ 155
\n关键时刻要允许“先试后买”/ 157
\n决策不应在头脑发热时做出/ 159
\n购买气氛一定要融洽/ 162
\n第七章 销售中的拜访心理学——搞好关系，提高业绩/ 165
\n不要在客户面前表现完美/ 167
\n顾客的兴趣爱好要牢记/ 170
\n多留意顾客的生活细节/ 173
\n化解顾客的敌意于无形/ 176
\n让顾客说出他的诉求/ 179
\n搞好与顾客秘书的关系/ 182
\n遇到麻烦时学会柔性化解/ 184
\n怎样面对说“不”的顾客/ 187
\n签单后不要立刻离开/ 190
\n第八章 销售中的心理学定律——掌握定律，事半功倍/ 193
\n顾客会在一条街的1/3处达成交易——“三分之一效应”/ 195
\n做销售要百折不挠——“原一平定律”/ 198
\n把主动权握在自己手里——“二选一定律”/ 201
\n要不停地打破自己的纪录——“跨栏定律”/ 204
\n让产品给顾客留下深刻的印象——“伯内特定律”/ 207
\n要把自己看作商品——“250定律” / 209
\n告诉客户一个小秘密——约哈里窗理论 / 211
