图书馆参考咨询多维探索与研究

　　参考咨询服务是图书馆重要的服务内容，它是指图书馆员基于扎实的专业知识和丰富的馆藏资源向有特定需求的用户提供信息产品或情报线索，帮助用户方便利用各类文献资源，满足其信息需求。本书从宏观角度对图书馆参考咨询服务进行了系统地研究，阐述的主要内容有，图书馆参考咨询工作的初步认知；图书馆参考咨询的工作组织机构、工作人员素质、用户分析；图书馆参考咨询的服务形式及内容、工作程序、业务管理。与此同时，本书还论述了图书馆数字参考咨询服务，力图通过对图书馆参考咨询服务的深入剖析，对新环境下图书馆参考咨询服务的定位和发展做出科学的指导。

　　李佳培，女，博士，咨询馆员。现在河北地质大学图书馆工作，主要研究方向为参考咨询、知识管理和数据分析。已发表中文核心论文4篇，英文论文3篇，主研及参与研究课题4项。

第一章 图书馆参考咨询工作的初步认知
第一节 信息服务和图书馆参考咨询概述
第二节 图书馆参考咨询工作的演进历程
第三节 图书馆参考咨询工作体系构建的研究
第四节 图书馆参考咨询工作的价值认知
第二章 图书馆参考咨询工作组织机构研究
第一节 图书馆参考咨询组织机构的设置
第二节 图书馆参考咨询组织机构的管理模式
第三节 图书馆参考咨询组织机构中的人员设置
第三章 图书馆参考咨询工作人员素质研究
第一节 图书馆参考咨询工作人员应具备的基本素质
第二节 图书馆参考咨询工作人员应具备的业务能力
第三节 美国参考咨询工作人员素质要求的借鉴
第四节 我国参考咨询工作人员的培训形式与内容
第四章 图书馆参考咨询用户分析
第一节 图书馆参考咨询用户类型解析
第二节 图书馆参考咨询用户心理研究
第三节 图书馆参考咨询用户的信息需求
第四节 网络环境下图书馆参考咨询用户的信息需求
第五章 图书馆参考咨询的服务形式及内容
第一节 图书馆参考咨询服务的传统形式
第二节 图书馆参考咨询服务的网络形式
第三节 图书馆参考咨询服务的内容范畴
第六章 图书馆参考咨询服务的工作程序
第一节 图书馆参考咨询服务的受理咨询
第二节 图书馆参考咨询服务的课题分析与文献检索
第三节 图书馆参考咨询服务的答复咨询
第四节 图书馆参考咨询服务的建立咨询档案
第七章 图书馆参考咨询的业务管理
第一节 图书馆参考咨询工作平台的构建
第二节 图书馆参考咨询业务管理体系的构建
第三节 图书馆参考信息源的配置与布局
第四节 图书馆参考咨询的记录、统计和评估