停止无效沟通：沟通力升级的53种策略

　　本书是一本提升沟通有效性，降低沟通成本的工具书，抛开沉重复杂的理论与技巧，通过大量真实沟通案例的讲解，既可以唤起读者的共鸣感，又让书中介绍的各种沟通技巧、工具具体可行。 全书共分为七章，按照好感对话、打开话题、观察交心、有效倾听、讲个故事、好好说话、维持交集等有效沟通的七个步骤逐渐开展建立高效沟通的57种策略，希望帮助读者快速建立高效沟通力。

　　刘振友斯坦福大学工程学院系统优化实验室中国企业系统优化研发中心研究员； 全球加密数字资产研究院院长； 2014年中国金融改革十大风云人物； 2015年亚太经济领袖人物，新经济时代十大经济人物； 2015年互联网金融品牌建设十大领军人物； 2016年中国互联网+新消费时代年度创新力人物； 2016中国经济互联网+跨界卓越成就奖、华尊奖。

Chapter 1　好感对话，先打动对方再开口 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
01　开口前先思考：对方究竟想聊什么 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
02　用“礼”打造第 一印象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
03　霍桑效应：“你比我重要”的关心 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 8
04　以利他为出发点，主动分享 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
05　以赞美拉近彼此的心理距离 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
06　偶尔犯点小错，反而让人感觉更亲近 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
07　幽默一下，让硬梆梆的沟通变得柔软 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
08　精准表达，开口就让对方抓住你的想法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
Chapter 2　打开话题，跟对的人说对的话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
01　从“一支笔”开始聊下去 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
02　最容易终结话题的词 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
03　对的话要跟对的人说 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 39
04　从彼此的共通点开口聊起 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 42
05　投其所好，问对方最擅长的问题 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 46
06　开放式提问，让话题可延续 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 49
07　顺着对方的话延伸话题 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
08　千万不要哪壶不开提哪壶 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 54
09　话题策略：赞美，请教，找亮点 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
Chapter 3　观察交心，洞悉对方的心理语言 ．．．．．．．．．．．．．． 63
01　没有不能聊的人，只看你会不会观察 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
02　刻意练习，让观察成为习惯 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 67
03　沟通中观察的重要指标 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70
04　洞悉对方心理的四大要素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 73
05　及时记录观察笔记 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
06　培哥记忆术：观察还需记忆加持 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
07　镜射法：有默契，才交心 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84
Chapter 4　有效倾听，领悟没听到的弦外之音 ．．．．．．．．．．． 89
01　耳朵、眼睛、大脑和心都在听 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90
02　放下自我，才能真正听到对方的声音 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 93
03　专注用心：传递“洗耳恭听”的态度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 96
04　不要忘记穿对方的鞋 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101
05　听出对方的意愿 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 105
06　让对方知道你明白他的立场 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 108
07　听见不赞同的真正理由 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
08　懂得适时沉默与留白 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
Chapter 5　讲个故事，破开沟通中的瓶颈 ．．．．．．．．．．．．．．．． 121
01　不知道怎么说，就说故事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 122
02　一开始就制造悬念和冲突 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 124
03　故事主角要让对方有代入感 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 128
04　和人性相关，更容易引起共鸣 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131
05　多谈论失败或困难的故事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 136
06　将传递的讯息包装到故事里 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 138
07　多使用肢体语言和图像 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 141
08　尽量避免专业术语 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 145
09　三五分钟可以说完最好 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 148
Chapter 6　好好说话，尽可能使用“非负面陈述 ．．．．． 153
01　南风效应：宽容强于惩戒 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 154
02　让他三分又何妨 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 158
03　不当众指责他人的过错 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161
04　踢猫效应：避免情绪宣泄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 164
05　留面子效应：学会拒绝的艺术 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 168
06　超限效应：批评也能让人心服口服 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
Chapter 7　维持交集，让沟通不断线 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 175
01　彼此有交集，沟通就不再有距离 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 176
02　珍惜每一个意想不到的邂逅 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179
03　善用社群与自媒体的力量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 181
04　借助分享平台建立接触渠道 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 184
05　创造再联络的机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 187
06　如此连接，让陌生人变成挚友 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 191