物业基础管理与服务指南：物业规范化管理全案（实战精华版）

　　该书从实际操作的角度对于物业管理工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理，具体包括物业管理的规范化、物业公司组织架构与岗位职责、物业管理流程规范、物业管理制度规范、物业管理表格规范等内容。该书具有一定的行业代表性，具有极强的可读性和实际操作性，提供了大量来自国内知名物业公司的范本供读者参考使用。该书采用图表和文字结合的方式，便于读者学习理解。《物业基础管理与服务指南：物业规范化管理全案（实战精华版）》可以满足不同物业岗位培训需求，也可为从事相关物业管理的人员提供帮助。

　　福田物业项目组组织编写，深圳市福田物业发展有限公司（简称福田物业），成立于1992 年，国家一级资质物业管理服务企业，中国百强物业管理服务企业，深圳市十大影响力的物管企业，深圳市物业管理综合服务实力三十强，深圳市福田区总部经济企业，中国物业管理协会常务理事单位，深圳市物业管理协会副会长单位，纳税百佳民营企业，重合同守信用企业，中国质量承诺诚信经营企业。

导读 物业管理的规范化
一、企业规范化管理概念
二、企业规范化管理的内容
第一部分 物业公司组织架构与岗位职责
第一章 物业公司组织架构
一、大型物业公司组织架构
二、中型物业公司组织架构
三、小型物业公司组织架构
第二章 人力资源部的职能与岗位设置
一、人力资源部的职能
二、人力资源部岗位设置
三、人力资源部经理职位说明书
四、人事文员职位说明书
第三章 市场拓展部的职能与岗位设置
一、市场拓展部的职能
二、市场拓展部岗位架构
三、市场拓展部经理职位说明书
四、市场主管职位说明书
五、市场拓展专员职位说明书
第四章 工程技术部的职能与岗位设置
一、工程技术部的职能
二、工程技术部的岗位架构
三、工程技术部经理职位说明书
四、技术工程师职位说明书
五、品质工程师职位说明书
第五章 财务管理部的职能与岗位设置
一、财务部的功能
二、财务部岗位架构
三、财务部经理职位说明书
四、会计主管职位说明书
五、出纳职位说明书
第六章 安保部的职能与岗位设置
一、安保部的职能
二、安保部岗位架构
三、安保部经理职位说明书
四、文员职位说明书
五、保安主管职位说明书
六、保安班长职位说明书
七、车场岗保安员职位说明书
八、大堂岗保安员职位说明书
九、巡逻岗保安员职位说明书
第七章 物业项目管理处职能与岗位设置
一、物业项目管理处的职能
二、物业项目管理处组织架构
三、客户服务中心职责
四、物业管理处行政事务组职责
五、物业管理处环境组职责
六、物业管理处工程组职责
七、管理处经理职位说明书
八、管理处客户主任职位说明书
九、收款员职位说明书
十、物业管理员职位说明书
十一、工程主管职位说明书
十二、维修班长职位说明书
十三、维修技工职位说明书
……
第二部分 物业管理流程规范
第三部分 物业管理制度规范
第四部分 物业管理表格规范