如何做一名好导游：导游业务（第四版）

　　本次修订按照文化和旅游部发布的《2019年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2019年新大纲的五部分内容相应调整了篇章结构，将全书对应分为五篇十七章。增加了“导游管理体制”“导游自由执业的类型与模式”“称呼礼仪”“介绍礼仪”“电话礼仪”“全陪核对、商定日程的具体内容”“全陪提供旅行过程中的服务”等内容。删除了上一版中出现的、2019年考试大纲中未再提及的内容，并对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。 新版图书紧扣《2019年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、团队旅游、散客旅游、文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、旅游事故与自然灾害的预防与处理、游客投诉处理、旅行社饭店景区知识、出入境知识、交通知识、货币与保险知识、旅客离境退税、旅游常见疾病与特种旅游的安全知识，以及国际时差与温度、度量衡换算等，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。

　　专业的作者团队；阵容强大的专家学者队伍；长期工作在我国导游管理、行业教育培训和旅游院校教学一线，拥有丰富的实践经验和专业水准！

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