构建体验新框架：人性化 智能化 平台化

　　本书是2018年国际体验设计大会的演讲集锦，汇聚了当下具影响力的数位国内外知名企业、 院校的设计师、商业领袖、专家、教授的大量实践案例与前沿学术观点，分享并解决了新兴领域所 面临的新问题，为企业人员提供丰富的设计手段、方法与策略，以便他们学习全新的思维方式和工 作方式，掌握不断外延的新兴领域的技术、方法与策略。本书适合用户体验、交互设计的从业者阅 读，也适合管理者、创业者以及即将投身于这个领域的爱好者、相关专业的学生阅读。

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目 录

第1章

人机交互 001

01 设计今天的世界 | Jamie Myrold 002

02 零用户界面：没有屏幕的世界 | Andy Goodman 009

03 新现实中的设计 | Steve Kaneko 016

04 用户体验新世界 | 唐沐 023

05 计算机的未来：设计谷歌的操作系统Chrome OS | 王欣 033

06 从硬件设计入手，将AI与机器人之用户体验优质化 | 蒋文瀚 038

07 AI+Design System的智能化应用 | 李强 048

08 机器视觉与人机交互设计 | 敖翔 055

09 人机共生，万物有灵 | 李来林 061

10 人工智能产品设计调研方法论 | 罗莎 070

第2章

设计生活 083

01 当设计遇见“温暖”：创造数字时代下的人文体验 | 汤雪君 084

02 如何打造一个全局化的服务体验 | 姚昱盛 092

03 与社区一起设计Airbnb——重新定义旅行的意义 | Vivian Wang 099

构建体验新框架：人性化智能化平台化　　二校 文前.indd 21 2019/6/10 星期一 下午 3:59:04

构建体验新框架：人性化·智能化·平台化

XXII

04 人工智能助力IP化的服务创新 | 赵静 107

05 以智能厨具为例的设计驱动型产品设计 | 郭文祺 115

06 设计思维驱动公共服务创新：以“仁”为本的公共空间服务设计 | 李盛弘 125

第3章

团队管理及用户研究 133

01 团队的崛起：设计激励团队合作 | Torkel Mellingen 134

02 利用设计思维进行商业创新，驱动组织与业务变革 | 杨葳 140

03 设计领导力的建立与拓展 | 崔颖韧 146

04 NPS，体验至上时代企业最应该懂的一套管理工具 | 丁光正 159

05 营销类知识库智能应用设计 | 穆群 165

06 客户分群赋能金融产品全场景服务设计 | 姜晶晶 171

07 消费者行为立体化感知与设计应用 | 李明福 杨光涛 傅萌 尹哲 180

08 构建俯瞰视角，用户体验管理全局观 | 王丹 宋杰 189

09 定量定性的用户画像浅谈 | 陈抒 197

第4章

品牌塑造 205

01 你好，设计驱动型品牌 | 童慧明 206

02 体验设计赋能电商业务布局 | 徐健 213

03 赋能活力，传递品牌正能量 | 何瑀 218

04 设计赋能品牌影响力：好感度与企业价值认同 | 马忆原 225

05 品牌新势力，做有温度的品牌设计 | 单鹏赫 235

06 95后品牌观的启发：如何颠覆品牌和设计策略 | 王潇 244

07 企业应用中的消费者化 | 吴冰 250

构建体验新框架：人性化智能化平台化　　二校 文前.indd 22 2019/6/10 星期一 下午 3:59:07

XXIII

目 录

第5章

金融应用及新零售 257

01 移动场景下的金融体验思考 | 傅小贞 258

02 营销导向互金产品体验设计 | 张贝 266

03 one | 曲佳 274

04 打动人心的互联网保险设计 | 商婷婷 张帅 饶瑞 283

05 品牌空间数字化在新零售服务设计流程中的整合实践 | 刘醒骅 291

06 新零售下京东生鲜的场景化设计与品牌升级 | 许鸣 297

07 从0到1打造服务+零售新体验 | 徐晟 307

08 盒中智造，设计融合 | 陈晓华 316