导游实务练习册（第2版）

　　《导游实务练习册（第2版）》严格按照《导游实务》（第二版）的模块、项目、任务进行修订。本次修订保留了知识导航、指点迷津、收藏夹等内容，沿用了单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题等多种题型，删除了填空题和拓展训练，更新了收藏夹的内容。此次修订不仅满足了学生对教学内容进行多角度、多形式练习的需要，还能让学生更加灵活地运用所学知识，拓宽学生视野。同时，更新了四套综合模拟试卷的部分内容，便于学生自测。《导游实务练习册（第2版）》后附有参考答案，供教学参考。《导游实务练习册（第2版）》配有学习卡资源，方便学生学习使用。《导游实务练习册（第2版）》可作为中等职业学校旅游服务与管理、导游服务、旅游外语、景区服务与管理专业的学生练习参考用书，也可作为旅游行业在岗人员的辅导用书。

暂缺《导游实务练习册（第2版）》作者简介

前辅文
模块一 导游人员综述
项目一 认识导游人员
任务一 导游人员的概念和分类
任务二 导游人员的职责
任务三 导游人员的素质要求
任务四 导游领队引导文明旅游规范
模块二 导游服务程序
项目二 地陪导游服务
任务一 服务准备
任务二 迎接服务
任务三 入住饭店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 参观游览服务
任务六 用餐服务
任务七 购物服务
任务八 社交活动服务
任务九 其他服务
任务十 送团服务
任务十一 后续工作
项目三 全陪导游服务
任务一 服务准备
任务二 迎接服务
任务三 入店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 各站服务
任务六 末站服务
任务七 后续工作
项目四 出境旅游领队服务
任务一 服务准备
任务二 我国出境服务
任务三 目的地国家（地区）入境服务
任务四 境外服务
任务五 目的地国家（地区）出境服务
任务六 归国入境服务
任务七 后续工作
项目五 散客导游服务
任务一 迎接服务
任务二 导游服务
任务三 送站服务
任务四 后续工作
模块三 导游服务技能
项目六 带团服务技能
任务一 带团服务要领
任务二 与游客交往的技能
任务三 团队协作技能
任务四 个性化服务技能
项目七 语言与讲解技能
任务一 导游语言的基本要求
任务二 导游口头语言表达技巧
任务三 导游态势语言运用技巧
任务四 导游交际语言常用技巧
任务五 导游讲解常用方法
项目八 游客个别要求的处理
任务一 处理游客个别要求的基本原则
任务二 探亲访友要求的处理
任务三 中途退团要求的处理
任务四 延长旅游期限要求的处理
任务五 游客现场投诉的处理
模块四 旅游问题和事故的预防与处理
项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理
任务一 旅游计划、行程变更的处理
任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理
任务三 误机（车、船）事故的处理
任务四 游客遗失财物的处理
任务五 游客走失的处理
项目十 旅游安全事故的预防与处理
任务一 交通事故的预防与处理
任务二 火灾事故的预防与处理
任务三 治安事故的预防与处理
任务四 游客患病、死亡的预防与处理
任务五 应对重大自然灾害
附录 导游实务相关知识
附录一 入、出境知识
附录二 卫生安全知识
综合试题（一）
综合试题（二）
综合试题（三）
综合试题（四）
参考答案