国际服装品牌服务与管理

　　《国际服装品牌服务与管理/纺织面料平台系列丛书》介绍了国际服装品牌的面料部门运作流程和要求，并详细阐述了面料商如何根据这些流程和要求来服务品牌．给予品牌服务体验。《国际服装品牌服务与管理/纺织面料平台系列丛书》以众多邮件沟通实例说明面料商服务品牌客户的方法和要点，包括客户来访、报价、打样、颜色、大货生产、品质管理、付款和投诉等各个环节，基本涵盖了面料外销业务员与服装品牌客户合作的沟通全过程。《国际服装品牌服务与管理/纺织面料平台系列丛书》既可以作为面料外贸从业人员的工作指导手册，也可以作为面料外销部门的培训教材。

　　作者在面料生产线工作，拥有扎实的技术背景，之后一直在大型外贸公司和靠前****担任高管，包括担任加拿大工装品牌Ash City的面料质量主管，美国有名户外品牌Columbia Sportswear和Mountain Hardwear的研发经理，现任美国工装巨头Carhartt的亚洲纺织供应链经理。作者一直从事面料的销售、研发和采购等工作，长期与靠前外很好面料生产商合作，精通靠前服装品牌的运作和要求，精通靠前贸易运作，深谙客户服务之道。

章 服装品牌客户服务概述 ／ １ 一、服装品牌客户服务要点 ／ ２ 二、服装品牌面料部门架构 ／ ３第二章 服装品牌面料开发流程 ／ ６ 一、开发打样流程———码样 ／ ６ 二、印花和色织类产品开发———花型、颜色 ／ ７ 三、服装品牌的面料信息表和开发测试 ／ ９ 四、服装品牌对面料商开发打样的评估 ／ １１第三章 服装品牌颜色管理 ／ １３ 一、烧杯样颜色 ／ １４ 二、销售样颜色 ／ １４ 三、大货颜色 ／ １４ 四、服装品牌对面料商颜色表现的评估 ／ １５第四章 服装品牌面料大货流程 ／ １７ 一、销售样流程 ／ １７ 二、大货流程 ／ １７ 三、服装品牌对面料商大货表现的评估 ／ １８第五章 服装品牌面料的品质管理 ／ ２０ 一、外观 ／ ２０ 二、手感 ／ ２０ 三、内在质量 ／ ２０第六章 服装品牌对实验室的认证 ／ ２２ 一、测试间认证 ／ ２２ 二、颜色评估间认证 ／ ２３第七章 面料商如何介绍公司并接洽客户来访 ／ ２５ 一、介绍公司 ／ ２５ 二、客户来访 ／ ２８第八章 报价 ／ ３８ 一、据客供实样报价 ／ ３８ 二、据客供概念报价 ／ ４５ 三、据客户选中样报价 ／ ５１第九章 开发打样 ／ ６３ 一、新产品开发打样 ／ ６３ 二、旧产品重新开发打样 ／ ６８ 三、客户指定原材料开发打样 ／ ７３ 四、开发样测试 ／ ８０ 五、打样异常 ／ ８２ 六、打样收费 ／ ８６第十章 寄样 ／ ９４ 一、寄样类型 ／ ９４ 二、寄样注意事项 ／ ９５第十一章 颜色管理 ／ １０２ 一、客户颜色手册 ／ １０２ 二、烧杯样颜色 ／ １０３ 三、大货颜色 ／ １１１第十二章 大货检测 ／ １１５ 一、内在质量检测 ／ １１５ 二、外观检测 ／ １２０第十三章 交期控制 ／ １２３ 一、销售样交期 ／ １２３ 二、大货交期 ／ １２５第十四章 付款 ／ １３０第十五章 投诉处理 ／ １３７附录 面料业务员需要进行的业务培训 ／ １４８