书籍详情
浙江省医养护一体化服务质量发展状况调查与分析
作者：陈育蕾 著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2020-03-01
ISBN：9787121374722
定价：¥40.00
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内容简介
本文首先分析了浙江省家庭型医养护一体化服务的现状与问题，然后探究本研究实施的现实意义与理论意义。针对该服务内容，用SERVQUAL模型的从服务的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立了指标体系，对社区居民的需求度和满意度进行了调查，应用SPSS20.0软件对问卷的信度和效度进行分析。运用MATLAB软件，按照年龄、收入、居住情况等五项基本情况对浙江省十一个城市进行需求分析，并对22项影响家庭型医养护一体化服务质量的指标进行神经网络分析。《浙江省医养护一体化服务质量发展状况调查与分析》运用顾客价值理论和SERVQUAL模型对社区居民的服务需求进行描述性统计分析，并对服务指标的需求度和满意度进行排序，找出影响服务质量的指标因素。在此基础上，《浙江省医养护一体化服务质量发展状况调查与分析》有针对性地从服务的可靠性等十个服务维度提出建议，为将来浙江省医养护一体化服务内容的改进、服务质量的提升提供了决策依据。
作者简介
陈育蕾，浙江省三育人先进个人、浙江省大学生经济管理案例优秀指导教师奖。陈育蕾主持浙江省高等教育教学改革项目等省级课题2项和其他厅级项目2项，参与国家自然科学基金、浙江省自然基金等各级项目10多项。现任工商管理专业主管。发表***专著和教材各1部、C刊核心两篇。
目录
目录
第1章 绪论 1
1．1 研究背景 2
1．1．1 忆往昔：医养护一体化服务是长期的民生焦点 2
1．1．2 谈现状：浙江省打造各级医养护一体化服务网络 3
1．1．3 望前景：人民健康需求与医疗服务质量齐增长 4
1．2 研究意义 5
1．2．1 理论意义 5
1．2．2 现实意义 6
1．3 研究思路 8
1．4 研究方法 10
1．5 研究创新点 11
1．5．1 提出新的理论研究框架 11
1．5．2 构建可持续性服务质量评价体系 11
1．5．3 引入神经网络模型对医养护一体化服务质量的影响因素进行分析 11
第2章 国内外研究综述 12
2．1 国内研究综述 13
2．1．1 医养结合服务试点的发展研究 14
2．1．2 医养结合服务内涵的研究 14
2．1．3 医养结合服务路径的研究 15
2．1．4 医养结合服务困境的研究 16
2．1．5 医养结合服务完善对策的研究 17
2．2 国外研究综述 18
2．2．1 关于医养结合服务内容的研究 18
2．2．2 关于医养结合服务筹资模式的研究 18
2．2．3 关于医养结合服务存在问题的研究 19
2．3 简要评述 20
2．4 医养护一体化服务发展状况研究 21
2．4．1 医养护一体化服务诞生的条件 21
2．4．2 浙江省医养护一体化服务的发展历程 21
第3章 核心概念的界定和理论基础 24
3．1 医养护一体化服务 25
3．1．1 医养护一体化服务的定义 25
3．1．2 医养护一体化服务的形式 25
3．1．3 医养护一体化服务的保障 27
3．1．4 医养护一体化服务的内容 28
3．2 服务质量 30
3．3 理论模型介绍 31
3．3．1 神经网络模型 31
3．3．2 顾客价值理论 32
3．3．3 SERVQUAL模型 34
3．3．4 聚类分析 37
第4章 医养护一体化服务体系的建立 39
4．1 浙江省医养护一体化服务发展中存在的问题 40
4．1．1 服务对象参与积极性不高 40
4．1．2 服务内容偏向单一 41
4．1．3 养老护理人才短缺 41
4．1．4 绩效考核不规范 42
4．2 医养护一体化服务研究问题的选取 42
4．3 医养护一体化服务研究变量指标的确定 44
4．4 医养护一体化服务质量评价指标体系 48
第5章 统计调查过程 49
5．1 调查样本 51
5．1．1 计算调查样本容量 51
5．1．2 样本量分配 52
5．1．3 抽样过程 52
5．2 调查方案设计 57
5．2．1 调查方案的目的、要求及调查思路 58
5．2．2 调查时间和期限确定 58
5．2．3 调查的方式和方法 59
5．2．4 调查问卷的设计 60
5．2．5 调查对象的基本信息 60
5．2．6 医养护一体化服务被感知的服务水平与被期望的服务水平的认知测评 60
第6章 调查问卷信息分析及评述 62
6．1 问卷数据的收集和处理 63
6．1．1 初始数据的获取 63
6．1．2 数据清理与录入 63
6．2 问卷的信度分析 64
6．3 问卷的效度分析 65
6．4 结构效度分析 66
6．5 问卷分析设计 68
6．6 问卷评述 69
6．6．1 可靠性 69
6．6．2 反应性 73
6．6．3 胜任性 74
6．6．4 接近性 76
6．6．5 礼貌性 78
6．6．6 沟通性 78
6．6．7 信用性 79
6．6．8 安全性 81
6．6．9 了解性 83
6．6．10 有形性 84
第7章 利用神经网络模型对浙江省医养护一体化服务进行分析 86
7．1 神经网络的构建 87
7．1．1 神经网络理论 87
7．1．2 BP神经网络的建立 88
7．1．3 BP神经网络的流程 89
7．1．4 算法流程 93
7．2 基本因素数据处理 94
7．3 浙江省社区居民医养护一体化服务需求总体分析 106
7．4 利用神经网络模型对浙江省医养护一体化服务质量进行分析 108
7．4．1 量化赋值 108
7．4．2 浙江省医养护一体化服务质量影响因素计算结果 110
7．4．3 浙江省医养护一体化服务影响因素分析 111
第8章 总结与建议 114
8．1 针对浙江省各城市医养护一体化服务需求的结论与建议 115
8．2 针对浙江省医养护一体化服务质量的结论与建议 117
8．2．1 可靠性 117
8．2．2 反应性 118
8．2．3 胜任性 118
8．2．4 接近性 119
8．2．5 礼貌性 120
8．2．6 沟通性 120
8．2．7 信用性 120
8．2．8 安全性 121
8．2．9 了解性 122
8．2．10 有形性 122
第9章 不足和展望 123
附录A 医养护一体化服务质量满意度调查问卷 125
附录B 访谈 129
附录C SPSS分析结果（部分） 135
附录D 神经网络 137
附录E 浙江省医养护一体化服务质量的影响因素分析――基于聚类分析法 144
参考文献 162
第1章 绪论 1
1．1 研究背景 2
1．1．1 忆往昔：医养护一体化服务是长期的民生焦点 2
1．1．2 谈现状：浙江省打造各级医养护一体化服务网络 3
1．1．3 望前景：人民健康需求与医疗服务质量齐增长 4
1．2 研究意义 5
1．2．1 理论意义 5
1．2．2 现实意义 6
1．3 研究思路 8
1．4 研究方法 10
1．5 研究创新点 11
1．5．1 提出新的理论研究框架 11
1．5．2 构建可持续性服务质量评价体系 11
1．5．3 引入神经网络模型对医养护一体化服务质量的影响因素进行分析 11
第2章 国内外研究综述 12
2．1 国内研究综述 13
2．1．1 医养结合服务试点的发展研究 14
2．1．2 医养结合服务内涵的研究 14
2．1．3 医养结合服务路径的研究 15
2．1．4 医养结合服务困境的研究 16
2．1．5 医养结合服务完善对策的研究 17
2．2 国外研究综述 18
2．2．1 关于医养结合服务内容的研究 18
2．2．2 关于医养结合服务筹资模式的研究 18
2．2．3 关于医养结合服务存在问题的研究 19
2．3 简要评述 20
2．4 医养护一体化服务发展状况研究 21
2．4．1 医养护一体化服务诞生的条件 21
2．4．2 浙江省医养护一体化服务的发展历程 21
第3章 核心概念的界定和理论基础 24
3．1 医养护一体化服务 25
3．1．1 医养护一体化服务的定义 25
3．1．2 医养护一体化服务的形式 25
3．1．3 医养护一体化服务的保障 27
3．1．4 医养护一体化服务的内容 28
3．2 服务质量 30
3．3 理论模型介绍 31
3．3．1 神经网络模型 31
3．3．2 顾客价值理论 32
3．3．3 SERVQUAL模型 34
3．3．4 聚类分析 37
第4章 医养护一体化服务体系的建立 39
4．1 浙江省医养护一体化服务发展中存在的问题 40
4．1．1 服务对象参与积极性不高 40
4．1．2 服务内容偏向单一 41
4．1．3 养老护理人才短缺 41
4．1．4 绩效考核不规范 42
4．2 医养护一体化服务研究问题的选取 42
4．3 医养护一体化服务研究变量指标的确定 44
4．4 医养护一体化服务质量评价指标体系 48
第5章 统计调查过程 49
5．1 调查样本 51
5．1．1 计算调查样本容量 51
5．1．2 样本量分配 52
5．1．3 抽样过程 52
5．2 调查方案设计 57
5．2．1 调查方案的目的、要求及调查思路 58
5．2．2 调查时间和期限确定 58
5．2．3 调查的方式和方法 59
5．2．4 调查问卷的设计 60
5．2．5 调查对象的基本信息 60
5．2．6 医养护一体化服务被感知的服务水平与被期望的服务水平的认知测评 60
第6章 调查问卷信息分析及评述 62
6．1 问卷数据的收集和处理 63
6．1．1 初始数据的获取 63
6．1．2 数据清理与录入 63
6．2 问卷的信度分析 64
6．3 问卷的效度分析 65
6．4 结构效度分析 66
6．5 问卷分析设计 68
6．6 问卷评述 69
6．6．1 可靠性 69
6．6．2 反应性 73
6．6．3 胜任性 74
6．6．4 接近性 76
6．6．5 礼貌性 78
6．6．6 沟通性 78
6．6．7 信用性 79
6．6．8 安全性 81
6．6．9 了解性 83
6．6．10 有形性 84
第7章 利用神经网络模型对浙江省医养护一体化服务进行分析 86
7．1 神经网络的构建 87
7．1．1 神经网络理论 87
7．1．2 BP神经网络的建立 88
7．1．3 BP神经网络的流程 89
7．1．4 算法流程 93
7．2 基本因素数据处理 94
7．3 浙江省社区居民医养护一体化服务需求总体分析 106
7．4 利用神经网络模型对浙江省医养护一体化服务质量进行分析 108
7．4．1 量化赋值 108
7．4．2 浙江省医养护一体化服务质量影响因素计算结果 110
7．4．3 浙江省医养护一体化服务影响因素分析 111
第8章 总结与建议 114
8．1 针对浙江省各城市医养护一体化服务需求的结论与建议 115
8．2 针对浙江省医养护一体化服务质量的结论与建议 117
8．2．1 可靠性 117
8．2．2 反应性 118
8．2．3 胜任性 118
8．2．4 接近性 119
8．2．5 礼貌性 120
8．2．6 沟通性 120
8．2．7 信用性 120
8．2．8 安全性 121
8．2．9 了解性 122
8．2．10 有形性 122
第9章 不足和展望 123
附录A 医养护一体化服务质量满意度调查问卷 125
附录B 访谈 129
附录C SPSS分析结果（部分） 135
附录D 神经网络 137
附录E 浙江省医养护一体化服务质量的影响因素分析――基于聚类分析法 144
参考文献 162
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