破案神探：百战百胜的超级沟通法

　　破案专家不仅是犯罪分子的克星，也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升工作能力和办事效率。 作者通过研究破案专家日常沟通的大量实例，从中选出最有启发性的沟通技巧，编写成本书，以飨读者。本书内容丰富、生动，大量真实案例的加入，不仅大大提升了可读性，还能使读者更直接地体验沟通的魅力。

　　朱其真，心理学专家，沟通专家，美国宾夕法尼亚大学社会心理学硕士，长期从事心理咨询、教学、演讲工作，在多年工作实践中形成了独具特色的观点理念。近年来为国内外多家媒体撰写心理专栏，受到了广大读者的好评。

第一章　预设氛围，提升沟通质量
选准时机，获取更多信息 / 002
选对场合，掌控对方心绪 / 006
知悉距离，获得心理认可 / 010
安排座位，影响沟通气氛 / 015
搜集情报，摸清对方底细 / 019
第二章　破除障碍，打开沟通之门
伸出双手，释放友好信号 / 024
精彩开场，避免陷入尴尬 / 028
找对话题，引起对方谈兴 / 032
赢取信任，有效消除戒心 / 036
巧妙提问，引导对方思路 / 040
第三章　妙语连珠，在沟通中占尽上风
故意出错，套出对方真言 / 046
提示引导，影响对方思路 / 050
制造悬念，吸引对方关注 / 054
变换说法，化被动为主动 / 058
反复强调，击溃对方意志 / 062
第四章　察言观色，抓住语言之外的信息
解读眼神，看穿心中隐秘 / 068
小小眉毛，暗藏心理信息 / 073
观察嘴巴，发现更多真相 / 078
了解笑容，看透心理变化 / 082
观察双手，获取更多线索 / 087
研究站姿，掌握对方情绪 / 095
第五章　攻破防御，巧妙引导对方情绪
换位思考，尝试打动对方 / 102
适度赞美，“捧”出真心话 / 107
甘当知己，卸下对方心防 / 112
适时揭短，动摇对方自信 / 118
巧用激将，唤起对方尊严 / 123
适时震慑，寻求沟通突破 / 127
第六章　化解冲突，破解沟通僵局
仔细倾听，表达足够诚意 / 132
巧用幽默，化解尴尬处境 / 138
适时沉默，巧妙应对挑衅 / 141
学会说“不”，破解沟通困局 / 145
故意拖延，消磨对方斗志 / 149
最后通牒，逼迫对方就范 / 153
第七章　把握对象，利用沟通赢在职场
汇报工作，讲究技巧时机 / 158
上行交流，考虑上级性格 / 162
平级沟通，注意恰到好处 / 167
下达指令，注意清晰准确 / 172
下行沟通，讲究恩威并施 / 176
第八章　高效交流，玩转多种沟通方式
电话沟通，细节决定成败 / 182
电子邮件，注意规避风险 / 189
即时通信，提升沟通效率 / 194
视频会议，拉近沟通距离 / 198