有分寸的沟通艺术

　　本书在分享说话技巧与掌握分寸的同时，用了较多的反面例子来展示我们平时说话当中的一些不足之处，以便我们能一边学习说话的技巧分寸，一边反思自己平时说话时存在的不足。除此之外，本书在撰写过程中尽可能少地使用那些年代久远、动辄举世闻名的“经典”案例，而尽可能多地讲我们平时都能看得见、听得着、遇得上的一些比较接地气的故事，而且对每个故事的展开都比较充分，为的是带给读者更为真切、细腻的感受，使您对故事背后蕴涵的深意有一个更好的体悟。

　　李丰杰，华夏精益研究院执行院长清华大学制造业总裁班EMBA温州大学瓯江学院特聘教授百顺达（北京）管理顾问公司高级咨询顾问青岛云智管理咨询公司首席管理顾问成就国际集团控股（中国）管理执行总裁现任：国内多家企业管理咨询顾问

第一章 四维沟通术：好好说话，先得“有话”
把话说好的四个维度
比好好说更重要的是有话说
从面子心理看说话的敢与不敢
不说废话，需要一个强悍的逻辑
情商指数决定说话的亲和指数
第二章 聊天：感觉对了，才能聊得嗨
比话题更重要的是话题的打开方式
多一些感觉，少一些评价
聊好天，需要定一个好的调子
打开对方话匣子，“开关”一定要找准
别端着，学会低姿态、好好说话
切忌信口开河，聊天得看场合
拒绝专场，保持听和说的平衡
废话连篇，不如直截了当
第三章 说服：给他一个理由，剩下的交给对方
说服很难？你需要了解说服的真相
说服只需要一个“利他”的理由
想让他做什么，就给他什么样的自我认知
你只负责引导，让他自己来做决定
换个话题，用情感的一致促成观点的一致
第四章 恭维：高明的恭维需要瞄准人性的“痛点”
不好意思？只需要弄懂恭维和谄媚
赞美是聊天时最动听的话
恭维他人不是贬低自己
恭维还是讽刺，主要看虚实
间接恭维，借别人的嘴恭维更有效
发现对方需求，正中靶心
学点赞美技巧，让你更受欢迎
张口就说的恭维话
第五章 拒绝：拒绝不可怕，可怕的是不敢拒绝
我们为什么不懂拒绝
唤醒他的自尊，高尚的人不迁怒他人
开诚布公，直言拒绝
在拒绝之前先表示认同和理解
你需要一个不输于对方的“难处”
模糊拒绝，进退自如
适度补偿，友谊的小船永不翻覆
第六章 安慰：最不讲道理的情感互动
当我们谈论安慰时，我们在谈论什么
有效安慰拒绝导师范
不要以他的痛苦反衬你的幸福
安慰剂少不了一味希望的药
闭上嘴巴，陪伴也是一种高明的安慰
第七章 谈判：心理和技巧都要强悍
不管你是谁，你都能争取更多
沉默，一种超越语言的力量
谈判不是对抗，而是要双赢
是先下手为强，还是先攻先破
谈判也可以讲感情
亮筹码，把对方牢牢拴住的秘密
谈判高手的模糊语言