营销·研发·供应链业务架构与流程管理

　　很多企业都导入了BPM（业务流程管理）体系，但是却没有达到预期的效果。导致BPM不那么成功的原因有很多，其中主要的原因是没能将BPM深入到企业的核心业务——营销、研发、供应链的业务流程变革。《营销·研发·供应链业务架构与流程管理》的主要内容就是对这三大业务流程变革的实践经验总结。　《营销·研发·供应链业务架构与流程管理》不仅介绍了流程案例，还介绍了三大核心业务模块存在的问题，以及改善这些问题的管理理念。比如，在营销业务改善理念中，导入了“铁三角”的项目理念，将营销经理、研发经理、供应链经理这三个角色的融合才诞生了营销模块的LTC（从线索到回款）流程设计理念，并贯穿于流程始终。在研发业务改善中，更是将项目管理，技术平台管理，技术评审与管理决策的协同理念贯穿于IPD（集成产品开发）流程的设计中。在供应链业务流程中，从供应链六大模块的问题分析开始入手，不仅强调供应链模块内的协同作战，更强调了供应链以外的影响因素，以及如何排除掉这些影响因素。　《营销·研发·供应链业务架构与流程管理》适合所有营销、研发、供应链领域的管理层参考学习，以及适合流程管理、体系管理、运营管理领域的从业人员在工作中参考应用。

　　谭勋晖 香港亚洲商学院MBA毕业，十三年工作经验，在两家国内上市公司从事过八年企业流程与运营管理工作，同时在企业运营管理，项目管理、经营管理、绩效管理、IT系统建设方面有多个项目经验，在微信公众号（ID：流程管理知识分享），头条号（ID：谭谈流程）撰写专栏文章，拥有大批粉丝。致力于企业流程实践落地工作研究，在企业营销、研发、供应链核心业务领域有多个流程实践项目工作经验。 参与过的流程实践项目有：企业整体流程管理体系建设（以战略为驱动的流程体系建设）、营销模块LTC流程与CRM系统建设、研发模块IPD流程与PLM系统建设、供应链模块ISC流程与SAP/ERP/APS等多个流程项目实践工作经验。 金国华 中国流程管理实战派专家，流程+研习社创始人，畅销书作者，为中国移动、华润、招商证券、华菱、泸州老窖、中金岭南、铁汉生态等众多行业与企业提供综合管理咨询服务。 其他著作：《人人都要懂流程》《跟我们做流程管理》《图说流程管理》《公司大了怎么管：从靠英雄到靠组织》《中国流程管理实践百问》

导读 1
第一章 企业经营从战略到落地的逻辑 4
第一节 案例分析：战略落地问题 4
第二节 从战略到落地的执行地图 8
第二章 营销模块业务架构与流程管理 14
第一节 案例分析：营销模块常见问题 14
第二节 从营销模块战略地图到LTC流程架构 18
第三节 LTC（线索到回款）流程设计 26
第四节 CRM（客户关系管理）系统应用 62
第五节 组织与绩效管理在营销模块业务架构中的应用 72
第三章 研发模块业务架构与流程管理 79
第一节 案例分析：研发模块常见问题 79
第二节 研发模块战略地图到IPD流程架构 85
第三节 IPD（集成产品开发）流程设计 92
第四节 PLM（产品生命周期管理）系统应用 116
第五节 组织与绩效管理在研发业务架构模块中的应用 123
第四章 供应链模块业务架构与流程管理 129
第一节 供应链模块常见问题分析 129
第二节 供应链模块战略地图到ISC流程架构 133
第三节 ISC流程设计 139
第四节 ISC集成系统规划 168
第五节 组织与绩效管理在供应链模块的应用 177
第五章 流程落地与复制推广的方法 183
第一节 流程管理部的职能定位 183
第二节 流程管理模块的业务架构设计 187
第三节 流程架构卡的应用 190
第四节 流程责任人管理机制 193
第五节 流程优化六步法 198
第六节 流程文件标准化 203
第七节 流程管理从业人员的要求 207