服务外包管理与实务

　　《服务外包管理与实务/“十三五”高职高专改革与创新精品规划教材系列》每章有知识目标、能力目标，用通俗易懂的生活或寓言小故事进行情境引入；每节有引导案例，每一章后有思考练习与综合实训。围绕服务外包岗位人才技能需求，编写内容为服务外包所需的主要业务技能与职业素养，体现了服务外包学习过程的“跨界融合，实用为主”的特色。把知识技能学习与职业素质培养结合在一起，为从事服务外包相关工作奠定知识、技能与素养基础。《服务外包管理与实务/“十三五”高职高专改革与创新精品规划教材系列》直接把企业服务外包相关内容融入案例与技能编写中，契合了人才培养的复合性与服务外包创新人才培养的要求。

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第一章 服务外包概论
第一节 服务外包概念与分类
第二节 服务外包发展动因与条件
第二章 信息技术外包（ITO）主要应用
第一节 软件研发及开发服务
第二节 信息系统运营和维护服务
第三节 云计算服务
第三章 业务流程外包（BPO）主要应用
第一节 数据处理服务
第二节 呼叫中心服务
第三节 人力资源管理服务
第四节 企业供应链管理服务
第五节 金融业务流程服务
第六节 财务与会计审计服务
第七节 其他典型的专业业务服务
第四章 知识流程外包（KPO）主要应用
第一节 数据分析与挖掘
第二节 文化创意服务外包
第三节 工业设计与工程技术服务外包
第四节 新技术、新能源研发服务外包
第五章 服务外包战略与供应商选择
第一节 企业服务外包战略制定
第二节 企业业务外包项目分析与计划
第三节 外包项目供应商选择
第四节 外包项目转移
第五节 外包项目评估与改进
第六章 服务外包项目管理
第一节 项目需求
第二节 项目计划
第三节 项目控制
第四节 项目交付
第七章 服务外包风险管理
第一节 服务外包与《合同法》
第二节 服务外包与《知识产权法》
第三节 服务外包与《侵权责任法》
第四节 服务外包与信息系统安全
第五节 服务外包与网络安全
第八章 服务外包通用技能
第一节 服务外包业务流程管理能力
第二节 服务外包沟通管理能力
第三节 服务外包时间管理能力
第四节 服务外包的领导力管理与发展能力
第五节 服务外包会议管理能力
第六节 服务外包外语能力
第九章 服务外包职业素养
第一节 服务外包职业道德
第二节 服务外包职业礼仪
第三节 服务外包团队建设
参考文献