旅游服务能力：山东导游现场考试实务

　　《山东导游现场考试实务》出版填补了导游服务能力之“山东导游现场考试”中规范性、系统性、示范性和实用型教材缺乏的空白。 此书本着“以考生为本”、为考生服务的原则进行设计编写，跟全国导游资格考试统编教材完美对接。 本书主编王煜琴教授连续多年担任全国导游资格考试现场考试评委工作，有丰富的实践经验和深厚的理论功底；有二十多年的旅游职业教育教学工作经验，有丰富的旅行社经营管理实践经验和一线导游服务体验；连续多年担任导游服务能力教学和培训工作，是山东省优秀教学团队“导游专业教学团队”负责人；曾经主编全国导游资格考试山东省系列教材《山东导游基础知识》和《全国导游基础知识》、主编全国旅游院校规划教材《模拟导游》等教材。本书副主编王燕、张冉冉、王新平均是连续多年担任全国导游资格考试现场考试评委工作和一直从事导游专业教学和培训工作的专家和教授。本书参编者皆是国家金牌导游员、优秀地陪导游员和景区讲解员，是具有丰富的一线导游实践经验或者长期从事导游相关管理工作的出色旅游人。编委会全体成员以高度的责任心和敬业精神进行编写工作，为山东省导游教育培训付出了辛勤的汗水。 为了做好此教材的编写，主编不辞辛苦，对已经多次旅游或者暗访过的山东11个5A级景区再次进行了详细全面的考察，足迹踏遍11个5A级旅游景区的每个景区点，保证了本书知识点的科学性和实用性。 在本书编写前期，编写组对2017年山东省导游服务能力考试（即山东导游现场考试）进行了认真分析和总结，广泛征求了相关专家、景区和考生的意见和建议；在编写后期，编写组认真学习了2018年全国导游资格考试大纲，充分领会了科目五《导游服务能力》大纲（山东省）的相关精神。 山东省11个5A级旅游景区的分管负责人、山东各个地市优秀的地陪导游员和山东旅游职业学院等单位和相关同仁，对本书编写提供了全力支持，为山东导游现场考试发光散热。 本书在满足考生应考需要和导游实际工作需要的前提下，同时体现出新时代、新环境、新市场对导游人员素质提出的新要求。 本书内容架构紧扣“导游服务能力”考试大纲要求，同时有诸多创新及亮点。内容选取力求重点突出、详略得当、易懂易学易记，方便应考。同时能够让考生更好地应对导游现场考试和从事导游服务工作。是山东导游考试考生的必选教材。

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