机场营销

　　近年来，机场已从一个由政府管理并以满足国家需求为特征的行业迈入管理正逐步以私营企业和国际参与者为主导的新时代。机场与其他综合型行业一样，需要广泛的业务能力和技能来满足用户的需求。此外，对航空运输市场的放松管制使机场更具竞争力，同时也激励着机场制定更具创新性、前瞻性和进取性的营销策略，以便使其从中获益。由于放松管制，像低成本航空公司这样的新型航空公司经营模式也应运而生。这就要求机场营销人员改变惯有做法，兴利除弊、彻底革新。旅客也更有经验，机场所实施的管理措施越严格（尤其是在安保方面），旅客对机场服务的要求也就越高。《机场营销》观点新颖、深入浅出，能够满足相关专业学生和机场从业人员了解机场营销理论与实践的需求，帮助他们把握机场营销的变化和机场行业未来所面临的营销挑战。《机场营销》将营销原理应用于机场运营，并探讨了机场营销及其环境、机场服务市场的定义极其衡量标准、机场营销计划以及机场营销组合的各个要素（如产品、价格、促销和分销）。《机场营销》将营销理论的关键要素和机场营销实践有效结合，每一章都包含来自世界各地不同类型机场的广泛行业案例，并分析各章主题相关理论在实际机场运营中的应用。机场行业的动态本质要求相关专业学生和从业者全面了解机场营销的问题与挑战。《机场营销》由两名机场营销专家编写，综合全面、深入浅出，是航空运输专业学生和未来机场管理人员必读的书目。

　　安妮·格雷厄姆（Anne Graham）是英国威斯敏斯特大学航空运输和旅游专业高级讲师，曾从事航空运输咨询工作。主编《航空运输管理》杂志，并著有《机场管理》一书。从事航空运输领域的教学、研究与咨询长达25年之久。奈杰尔·哈尔彭（Nigel Halpern）是挪威莫尔德高等学院副教授，莫尔德研究所高级研究员，威斯敏斯特大学旅游研究中心访问研究员。他曾担任伦敦城市大学民航中心航空专业首席讲师和学科负责人。奈杰尔目前的研究方向是交通和旅游，主要关注机场营销。

机场营销
译者自序
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前言
致谢
缩略语表
第一章 简介
1．1 机场营销的演变
1．2 本书中的机场营销方法
参考文献
第二章 机场营销环境
2．1 机场营销环境简介
2．2 机场的微观环境
2．3 机场的宏观环境
参考文献
第三章 机场服务市场
3．1 机场客户
3．2 机场市场细分
参考文献
第四章 机场营销研究
4．1 营销研究的定义和作用
4．2 机场营销研究的性质
4．3 航空服务发展过程
4．4 二手资料研究
4．5 一手资料研究
参考文献
第五章 机场营销策划
5．1 营销策划过程简介
5．2 机场营销策划流程
5．3 机场营销计划示例
参考文献
第六章 机场产品
6．1 机场产品的定义
6．2 机场产品的特点及其可控性
6．3 机场品牌
6．4 评估提供的产品
6．5 机场产品规划
参考文献
……
第七章 机场定价
第八章 机场推广
第九章 机场分销