高尔夫球服务心理实务

　　《高尔夫球服务心理实务/高尔夫运动及管理专业规划教材》共分六个单元和一个附录，分别是高尔夫球服务心理基础 、心理学在球童服务领域的应用、球员类型分析与球童服务、球童服务中的人际沟通、球童服务中的产品营销、球童心理健康、球场服务心理术语等。可以说，书中涵盖了球场服务人员日常工作的每一个服务技巧。掌握了这些技巧，球员能更好地打球，服务人员能更好地服务。

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第一单元 高尔夫球服务心理基础
模块一 心理学概述
一、心理学定义
二、心理学的起源
三、心理学研究的对象
模块二 高尔夫球服务心理概述
一、高尔夫球服务心理的定义
二、高尔夫球服务心理研究的对象
三、打球球员心理研究的方法
四、高尔夫球服务心理研究的基本原则
五、高尔夫球服务心理研究的意义
【拓展阅读】学生的个性差异
第二单元 心理学在球童服务领域的应用
模块一 注意与球童服务
一、注意的基础知识
二、注意在球童服务中的应用
【拓展阅读】注意力测试——测试注意力的稳定性和集中性
模块二 感觉、知觉与球童服务
一、感觉与知觉基础知识
二、感觉、知觉在球童服务中的应用
【拓展阅读】“锻炼”自己的感知觉
模块三 记忆与球童服务
一、记忆的基础知识
二、记忆在球童服务中的应用
【拓展阅读】牢记打球客人姓名的重要性
模块四 球童服务中的情绪与情感
一、情绪、情感的基本知识
二、情绪、情感在球童服务中的应用
【拓展阅读】通过人际距离把握社交分寸感
模块五 需要、动机与球童服务
一、需要、动机基础知识
二、需要、动机在球童服务中的应用
【拓展阅读】颁奖典礼与需求层次
模块六 态度与球童服务
一、态度的概述
二、态度在球童服务中的应用
三、对球童服务态度的要求与培养
【拓展阅读】最有名的门童
第三单元 球员类型分析与球童服务
模块一 球员打球目的的差异与球童服务
一、打球目的的概念
二、主动观察球员打球目的的差异性
【拓展阅读】球童的服务意识
模块二 球员差点指数差异与球童服务
一、USGA差点指数的概念
二、球员差点指数的差异与球童服务
【拓展阅读】对客人尊重的两种观点
模块三 球员气质类型的差异与球童服务
一、气质的概念
二、球员气质类型的差异与球童服务
【拓展阅读】四种气质类型及性格表现
模块四 球员个性特征的差异与球童服务
一、个性的概念
二、球员个}生特征的差异与球童服务
【拓展阅读】本性和性格的区别
模块五 球员色彩选择的差异与球童服务
一、色彩心理的概念
二、球员服装色彩选择的差异与球童服务
【拓展阅读】球员服装颜色反映性格特征
第四单元 单元球童服务中的人际沟通
模块一 球童人际沟通概述
一、球童人际沟通的概念
二、球童人际沟通的作用
三、球童人际沟通的方式
四、球童人际沟通的特征
五、影响球童人际沟通的因素
【拓展阅读】人际关系沟通技巧
模块二 球童服务中的人际冲突
一、球童人际冲突的概念
二、球童人际冲突的效应与起因
三、球童人际冲突处理技巧及遵循原则
【拓展阅读】如何构建健康的企业人际关系
模块三 球童的八个服务技巧
一、及时掌握球员的气质类型
二、快速了解球员的打球水平
三、善于赞美球员
四、面带微笑服务
五、眼明手快
六、乐观幽默
七、有效言语沟通
八、避免争论
【拓展阅读】球童建立良好人际关系的技巧
第五单元 球童服务中的产品营销
模块一 高尔夫产品基础知识
一、高尔夫产品定义
二、高尔夫产品的类型
三、高尔夫球会籍产品
四、球童营销的必要性
五、球童营销知识的培训
【拓展阅读】高尔夫会籍产品
模块二 球童服务中的产品营销技巧
一、塑造良好的营销氛围
二、善于挖掘和把握客户的潜在需求
【拓展阅读】销售人员挖掘客户需求的方法——提问
第六单元 球童心理健康
模块一 球童心理健康概述
一、球童心理健康的含义
二、球童心理健康的标准
三、球童心理健康的影响因素
【拓展阅读】心理测试：你的心理健康吗?
模块二 球童挫折情绪的产生与预防
一、球童产生挫折的因素
二、球童挫折后的行为反应及预防
【拓展阅读】勇把挫折当动力
模块三 球童工作压力和疲劳的产生与缓解
一、球童工作压力的产生
二、引起疲劳的因素
三、缓解球童工作压力、减轻疲劳的策略
【拓展阅读】中国运动健儿看电视听音乐舒缓压力备战奥运
模块四 球童常见的心理问题调适与保健
一、球童常见的心理问题及调适
二、掌握人际交往技巧，提高球童自我调节能力
【拓展阅读】人际“智囊团”
附录 高尔夫球服务心理常用术语（中英对照）
参考文献