供电服务指挥业务培训教材

　　《供电服务指挥业务培训教材》本书系统介绍了供电服务指挥业务所涉及的营配调专业知识。全书共分8章，主要内容包括供电服务指挥平台基本概念和发展进程，配电网基础知识，配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，业扩全流程管控、配电运营管控、服务质量监督、运营决策分析等业务内容和流程，相关指标分析和支撑系统介绍以及供电服务指挥场所的建设和日常管理制度等。本书是供电服务指挥中心试点建设、日常运行、深化应用的经验积累和总结，实用性较强。 本书主要作为供电服务指挥业务从业人员岗位技能培训教材使用，也可作为供电服务指挥中心建设、管理、运行人员的参考书，还可作为电力行业配网规划、运行、调度以及客户服务管理的专业参考书。

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前言

第 一 章概述1

第一节供电服务指挥平台的发展进程3

第二节供电服务指挥平台的意义与定位7

第三节供电服务指挥平台的职能介绍10

思考与练习16

第二章配电网基础知17

第一节配电网结构19

第二节配电网设备23

第三节继电保护36

第四节配电自动化39

第五节配电网常用调度术语42

思考与练习44

第三章配电网业秀协同指挥 45

第一节95598抢修指挥47

第二节市政平台业务65

第三节停送电信息发布72

第四节应急指挥84

第五节典型案例90

思考与练习95

第四章配电运营管控97

第一节主动抢修业务99

第二节主动预警业务105

第三节配电网运营管理分析109

第四节典型案例113

思考与练习113

第五章客户服秀指挥 115

第一节非抢修业务117

第二节业扩全流程监视督办128

第三节服务信息统一发布140

第四节95598知识库维护141

第五节重要服务事项报备144

第六节典型案例150

思考与练习153

第六章供电服秀指挥评价考核  155

第一节供电服务指挥业务评价指标157

第二节供电服务关键指标分析162

第三节异常指标申诉要求163

第四节供电服务指挥业务考核管理168

第五节典型案例169

思考与练习172

第七章 供电服秀指挥技术支撑系统  173

第一节智能化供电服务指挥系统简介175

第二节供电服务指挥系统支持手段178

思考与练习188

第八章供电服秀指揮曰常管理 189

第一节排班管理191

第二节交接班管理192

第三节班组建设管理194

第四节例会制度194

第五节培训管理196

第六节创新管理197

第七节党、团支部管理197

第八节迎接调研检查工作199

第九节大厅建设200

参考穴献 206