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聊天机器人:对话式体验产品设计

聊天机器人:对话式体验产品设计

作者:(美)Amir Shevat(阿米尔·希瓦)

出版社:电子工业出版社

出版时间:2019-03-01

ISBN:9787121355738

定价:¥99.00

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内容简介
  本书介绍了如何设计和构建拥有良好对话体验的机器人,来提供新型的消费者服务或者提高企业效率,让人们的工作更高效。本书适合设计师、产品经理和创业者阅读。作者既总结了取得成功的机器人产品的经验,也剖析了那些失败者的教训。书中还介绍了实用的机器人设计模式。你将学会如何使用有效的引导流程、勾勒不同的工作流、为机器人设定合适的性格,以及呈现信息时如何在富控件与文本之间保持精妙的平衡。
作者简介
  Amir Shevat,Slack开发者关系部门的负责人,与机器人研发和设计团队一起工作。他曾经负责过Google 初创公司推广计划,协助全世界的开发者研发产品。他同时也在优达学城(Udacity)上开设了一门产品设计课程,指导产品经理、设计和开发者做出用户喜爱的产品。阿里巴巴集团客户体验事业群设计团队(CCO Design)为阿里分布在全球的3亿活跃消费者与商家打造地球上*好的服务。团队成员具有心理学、社会学、艺术设计、多媒体动画、人类学、人机交互、传播学、信息管理等多种专业背景,结合几亿用户的交互行为、消费喜好和服务需求为用户画像,提供智能和人性化完美结合的万能服务,开创人-机-人交互新体验。
目录

目录
前言 ............................................................................. xiii
第 1 章  
什么是机器人 ................................................................................. 1
那么,什么是机器人 ........................................................................2
机器人革命和进化 .........................................................................4
接纳机器人的几个阶段 .....................................................................7
机器人各有不同 .............................................................. 8
小结 ................................................................................8
第 2 章  
机器人的类型 ............................................................................9
个人助理机器人 vs. 团队机器人 ........................................................9
超级机器人 vs. 特定领域机器人 ........................................................11
业务机器人 vs. 消费型机器人 ...........................................................13
语音机器人 vs. 文本机器人. ..............................................................15
新生代机器人 vs. 与遗留系统集成的机器人 ......................................17
小结 ................................................................................18
第 3 章  
主要平台 .............................................................................19
业务机器人平台:Slack .......................................................................19
消费型机器人平台:Facebook Messenger ...........................................20
语音机器人平台:Alexa ........................................................................20
青少年机器人平台:Kik ........................................................................21
传统的机器人平台 ..........................................................................21
如何选择平台 ............................................................................22
小结 ................................................................................26
第 4 章
主要用例 ..............................................................................27
对话式交易 .............................................................................27
业务机器人 .............................................................................28
生产力和指导类机器人 ........................................................................29
提醒 / 通知类机器人 ........................................................................30
提供联络服务的路由机器人 ......................................................................31
消费型服务以及 FAQ 机器人 ...................................................................32
第三方集成机器人 ........................................................................32
游戏和娱乐类机器人 ........................................................................33
品牌机器人 .............................................................................34
小结 ................................................................................36
第 5 章  
机器人的构造 ............................................................................37
解构机器人 .............................................................................38
核心用途和功能 ...........................................................................41
小结 ................................................................................43
第6章
品牌宣传、个性和人工干预 ....................................................................45
品牌宣传 .............................................................................45
个性 ...............................................................................52
人工干预 .............................................................................59
小结 ...............................................................................63
第7章  
人工智能 .............................................................................65
自然语言理解 ...........................................................................66
对话管理 .............................................................................67
图像识别 / 计算机视觉 ......................................................................68
预测 ..............................................................................69
情感分析 .............................................................................70
何时使用 AI ...........................................................................71
何时不适合用 AI .........................................................................71
小结 ...............................................................................72
第 8 章 
对话 ................................................................................73
新手引导(onboarding) .......................................................................74
编写功能脚本 ............................................................................81
修饰 ..............................................................................97
引导用户提供正确的信息 ......................................................................102
接收和确认 ...........................................................................104
一致性 ...............................................................................106
互惠 ................................................................................107
群组互动 vs. 私人互动 ..................................................................... 110
错误处理 ............................................................................ 115
帮助和反馈 ............................................................................120
小结 ...............................................................................123
第 9 章  
富交互 ..............................................................................125
文件 ...............................................................................126
音频 .............................................................................127
视频 ................................................................................127
图片 .............................................................................129
按钮 ...............................................................................133
模板 ...............................................................................145
链接 ............................................................................152
emoji ..............................................................................154
“输入中”事件 .........................................................................157
固定菜单 ............................................................................157
斜杠命令 ............................................................................158
网页视图 ............................................................................161
综合使用富控件 .........................................................................161
小结 ..............................................................................163
第 10 章  
上下文和记忆 .........................................................................165
机器人健忘症(bot amnesia) .............................................................165
上下文 ............................................................................167
记忆 .............................................................................174
小结 .............................................................................176
第 11 章  
机器人的发现与安装 .................................................................177
机器人目录 ..........................................................................177
应用审核流程 .........................................................................180
直接安装链接 .........................................................................180
二维码 ............................................................................182
“ @”符号..........................................................................182
机器人推荐 ..........................................................................183
小结 ............................................................................184
第 12 章  
促进用户参与互动的方法 ................................................................185
第一印象 ..........................................................................186
持续的互动点 ........................................................................191
小结 ............................................................................193
第 13 章  
机器人的盈利模式 ......................................................................195
订阅 ............................................................................196
广告服务 .......................................................................198
数据――分析和市场调研 ...................................................................199
售卖商品和服务 .......................................................................200
推荐费 ...........................................................................201
品牌推广 ..........................................................................202
开始向用户收费的时机 ................................................................204
小结 ............................................................................204
第 14 章  
机器人设计过程综述 .................................................................205
步骤 .........................................................................205
工具 ..........................................................................206

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