铁路客货营销理论与实践

　　《铁路客货营销理论与实践》从铁路客货运输实际出发，结合市场营销理论和经典案例，链接实时信息，研究客货营销的行业特色，探索铁路企业深化改革、市场化转型之路。全书共分三部分：市场营销基本知识、铁路客运营销和铁路货运营销。《铁路客货营销理论与实践》可供铁路客货运输工作人员、大专院校相关专业学生学习、研究参考。

　　胡小娟，副教授，现任中国铁路兰州局集团公司党校管理教研室主任，“铁路系统理论专家库”成员，甘肃省党校系统优秀教师。1990年毕业于西北民族大学政治系政治理论专业，获得法学学士学位；2003年取得甘肃省委党校工商管理专业在职研究生学历。

市场营销基本知识
第一节 市场与市场营销
第二节 铁路客货营销基本认知
第三节 铁路客货营销的良好外部发展环境
第四节 铁路是我国现代服务业的重要组成部分
第五节 顾客满意是铁路客货营销的根本铁路客运营销
第一节 用好用活客运营销产品策略
第二节 优化完善铁路客运产品价格策略
第三节 全方位打造客运产品分销渠道策略
第四节 多角度实施客运产品促销策咯
第五节 重视发挥好服务人员在客运营销中的作用
第六节 美化管理有形展示是客运营销的必修课
第七节 控制好服务过程是客运营销必须解决好的难题

铁路货运营销
第一节 铁路货运向运输物流转型发展意义重大
第二节 铁路货运向运输物流转型发展优劣势分析
第三节 铁路货运向运输物流转型的途径——集约化
第四节 铁路货运向运输物流转型的关键——信息化
第五节 铁路货运向运输物流转型的利器——标准化
第六节 铁路货运向运输物流转型的方向——全球化
第七节 铁路货运向物流转型需要用好营销组合策略
参考文献