跨境电商发展实证研究：以山东省为例

　　本书以跨境电子商务“竞争优势理论”和“成本交易理论”为理论基础，首先回顾了有关跨境电商发展的国内外文献，梳理了跨境电商行业相关研究的现状及热点；其次主要以山东省的青岛、威海、烟台、临沂等跨境电商发展具有代表性的地区为研究对象，对山东省跨境电商发展的历程、外围生态圈相关政策的解读、语言服务、跨境电商人才培养策略等进行了详尽的论述；最后介绍了“一带一路”倡议下，在开展国际贸易过程中所遇到的瓶颈问题即语言沟通问题，并进行了认真的分析，同时提出了“丝路西行”需语言先行的合理化建议。本书可作为高等院校商务英语专业、国际贸易专业及经济管理专业本科教学的参考书，还可为企业管理、政府决策提供参考，更可为从事跨境电商业务的人员提供指导。本书是2017年山东省社会科学规划项目（“一带一路”倡议背景下山东省跨境出口电商发展实证研究）的结项成果，项目编号17CWZJ05。

　　郭丽，临沂大学外国语学院副教授，主讲商务英语笔译、商务英语口译和跨境电子商务课程。教学效果优异，多次被授予临沂大学“心目中的好老师”“*受欢迎女教师”“临沂大学*美教师”等光荣称号。2017年获第三届“互联网”大学生创新创业大赛全国铜奖、山东省金奖优秀指导教师。在专注教学的同时，主持省级课题2项、参与省级课题1项，获山东省软科学成果二等奖1项；主持市级课题3项；主编教材《跨境电子商务实务》《跨文化商务沟通》《国际商务礼仪》3部；在国内外刊物上发表相关论文10余篇，其中1篇获临沂市社科二等奖。

第一章绪论1
第一节研究背景和意义1
第二节国内外跨境电子商务研究现状2
一、跨境电子商务与相关行业研究现状2
二、跨境电子商务发展影响因素研究现状5
第三节跨境电商行业综述7
一、跨境电商行业范畴和运作模式7
二、传统出口外贸企业对跨境电商的需求11
第二章跨境电子商务相关理论15
第一节跨境电子商务15
一、跨境电子商务定义16
二、跨境电子商务特征16
第二节跨境电子商务相关理论18
一、竞争优势理论18
二、交易成本理论20
第三章外贸新业态下的山东省跨境电商现状21
第一节跨境电商抓住机遇迅猛发展21
第二节山东省外贸综合服务企业发展与成效26
一、外贸综合服务行业发展历程27
二、外贸综合服务成效27
三、外贸综合服务企业存在的问题和应对举措29
第三节山东省出口跨境电商蓬勃发展30
一、跨境电商概貌30
二、出口跨境电商培育主体31
三、出口跨境电商存在的问题和应对举措32
第四节市场采购贸易助力山东省出口跨境电商发展34
第四章山东省出口跨境电子商务发展对策38
第一节平台篇：山东省出口跨境电子商务多平台运营39
一、平台多元化时代多平台运营势在必行40
二、多平台运营的前提：吃透平台规则41
三、多平台运营的核心：根据平台特点展开销售50
四、优势资源整合：多平台运营+自建站51
第二节产品篇：跨境电商环境下品牌先行54
一、跨境电商做产品：选品+Listing打造+产品创新56
二、用国际化视野打造自有品牌59
第三节营销篇：全网络整合营销61
一、搜索引擎营销63
二、海外营销的趋势65
第四节服务篇：出口跨境电商企业物流和支付67
一、邮政包裹67
二、商业快递68
三、专线物流71
四、海外仓储72
五、跨境电商支付72
六、聚焦物流通道建设，打造跨境电商“五位一体”发展模式75
第五章山东省出口跨境电商外围生态圈：国家政策81
第一节跨境电商检验检疫监管政策85
一、跨境电商检验检疫政策要求85
二、跨境电商检验检疫监管模式88
三、跨境电商监管设施及条件94
四、跨境电商外检内放模式及溯源云平台95
第二节外汇管理政策102
一、外汇管理政策102
二、金融机构业务流程107
三、外汇改革特点108
四、外汇支付机构109
第三节跨境电商零售出口免（退）税政策111
一、跨境电子商务零售出口业务的具体办理112
二、出口免（退）税的计算方法113
三、跨境电子商务零售出口免（退）税业务办理规定119
第四节国际贸易“单一窗口”制度121
一、“单一窗口”发展的五个层次122
二、“单一窗口”的优势124
三、国家对“单一窗口”建设的有关要求125
四、山东“单一窗口”建设推进情况127
五、“单一窗口”系统128
六、“单一窗口”建设成效129
七、跨境电商“单一窗口”130
第六章山东省出口跨境电商从业人员现状及人才需求132
第一节山东省出口跨境电商从业人员现状及需求132
第二节企业跨境电商从业人员培养策略134
一、客户服务和职业价值134
二、客服的职业要求135
第三节山东省“新经济、新业态”跨境电商人才培养试验区137
一、课程升级，探索网上课程新模式138
二、课程内容进行优化140
三、线上线下协同学习体系141
四、培养“双师型”教师，完善师资结构142
五、培养跨境电商专业人才，鼓励学生学以致用“走出去”142
六、建设跨境电商实训基地142
七、协同创新开展校企合作143
第四节临沂大学跨境电商人才培养体系143
一、跨境电商人才培养理念144
二、人才培养体系的探索145
三、培养目标和基本要求148
四、教学模式设计150
第七章“一带一路”丝路西行与语言服务161
第一节“一带一路”丝路西行161
一、“一带一路”倡议的提出背景161
二、“一带一路”倡议对中国与世界的意义161
第二节“一带一路”语言服务——以临沂为例163
一、问题的提出163
二、临沂市三区外贸企业语言服务人才需求情况调研164
三、基于“胜任力”的语言服务人才培养模式168
四、结论及建议172
第八章山东省出口跨境电商发展成果174
第一节青岛跨境电商发展背景174
第二节青岛跨境电子商务综合试验区发展176
第三节五大发展机制，“四合一”发展模式177
第四节山东省出口跨境电商试验区阶段性成果179
一、探索夯实两平台基础179
二、持续推动六体系建设180
三、推动青岛综试区营商环境优化181
附录：临沂市出口跨境电商（B2B）从业人员调查研究报告183
参考文献212