流程要简化 标准要量化

　　一个团队能创造多大的效益，很大程度上取决于团队执行力。而部门分化、流程紊乱以及行动标准不一致等都会导致执行不力、相互推诿等问题，从而影响整个企业的运营效率。解决这类问题的关键，就是要通过简化流程来约定做事的顺序，将各工作环节紧密衔接，用少的时间做多的事情；通过量化标准来约定做事的尺度，每个员工都能深刻理解工作要求，确保工作行为高度一致。本书分上下两篇：上篇提出了简化流程的五大要点，从而提升部门内外的协作效率；下篇提出了量化标准的五大要点，从而让工作有标准可依，有数据可查。本书还提供了企业人力资源、财务、市场、研发、采购、生产、销售、仓储、客服等各部门的工作量化标准模板，供读者简单修改、拿来即用。

　　赵云龙，工商管理硕士，集团管控和流程管理知名专家，长期从事企业组织变革、全面绩效管理、流程体系诊断等培训及咨询工作。始终秉承“企业是管理实践的土壤”的理念，既有深厚的管理理论功底，又有丰富的项目实操经验。作者在流程管理中的“流程矩阵组织原理”“集团化企业集团管控总理论模型”“锐模式管理方案落地法”等，在国内众多企业实践应用，在理论及方法层面亦有十足创新，深受业界好评。20年来，曾先后为东风公司、大唐电力、北京二商集团、山东能源集团等500余家企业实施过管理培训和咨询服务，受众人数达30余万人次。

上篇  流程要简化

第一章  设计流程抓重点，让流程管理事半功倍

所谓工作流程，是指工作事项的活动流向顺序，包含实际工作过程的环节、步骤以及程序。通过工作流程，可以清晰工作方法，维护工作秩序。设计一套简洁合理的流程是发挥流程作用的第一步。设计流程时，要准确抓取流程设计的重点，从工作目标、运营环节、部门职责、流程构成要素等多个方面进行分析，精简设计，消除冗余。

 

1.明确设计目的与工作目标

2.在工作方式中找流程环节

3.界定相关部门与岗位职责

4.从实际工作中确认流程构成要素

5.试行、修正、确定

 

第二章  执行流程有步骤，一、二、三、四保效果

执行是衔接目标与结果的过程。想要流程发挥作用，关键在于落地执行。相当一部分企业由于执行混乱而影响了最终流程管理的效果。为了简化执行过程，提升执行效率，要尽量避免执行过程中的不确定因素，将需要完成的各项工作按照一定的逻辑顺序加以排序，并用一二三四的形式明确操作内容。

 

1.给每个员工定岗定责定规范

2.用表单将工作变成一、二、三

3.量化操作流程，减少不确定因素

4.通过树立标杆提升执行效能

5.任何工作都要有时间限制

6.用沟通消除执行障碍

 

第三章  把控流程分节点，人人有事做，事事有人管

所谓流程节点，是指一项工作需要分为不同阶段完成时，某一阶段结束、另一阶段开始时的转接点。节点是工作流程的精髓，每个节点由不同的人完成，每个人又分属不同的角色，花费不同的时间，从一个节点流向下一个节点。通过节点的这些属性，将每一个节点连接起来，就可以实现流程的流转以及控制。所以，把控流程，节点是关键。

 

1.从流程中找节点，在节点中找工作项

2.对每个进程的节点进行科学把控

3.寻找并控制流程关键节点

4.节点识别、分析与确认

5.去除无效节点，增加必要节点

 

第四章  检查流程找关键，化解流程瓶颈

说起流程检查，好似躲猫猫，检查者步步紧逼，被检查者躲躲藏藏。事实上，流程检查并不是简单的“你做我查”，流程检查只是手段，确保流程执行符合要求才是最终目的。通过流程检查，就是要暴露问题并找出原因，以实现流程优化与强化的目的。

 

1.流程检查是提升执行力的关键

2.通过检查工作结果提升流程价值

3.从问题处理与信息流转验证流程灵活性

4.关注资源利用率，加强流程整合的科学性

5.在上下级关系中看流程统筹的把控性

6.不断明确责任划分以提升团队合作力

 

第五章  优化流程重核心，精简无用程序

在传统的以职能为中心的管理模式下，流程常常隐蔽在臃肿的组织结构背后，运作复杂，效能低下。在这种情况下，就要不断进行流程优化，以提升流程管理效果。鉴于流程问题的复杂性，并非一蹴而就，所以在优化流程时要找准优化核心，将核心流程作为优化重点，逐步开展优化工作。

 

1.让成本降下来，把效能提上去

2.做好准备工作，让流程优化更高效

3.核心业务流程要重点优化

4.打通优化途径，快速实现优化目标

5.评估、分析、改进与实施

6.掌握并选对流程优化的基本方法

7.认识流程优化常见核心问题

 

下篇 标准要量化

第六章  设计标准分岗位，无形的工作要具化

完善的标准是获取完美结果的有力保证。通过将无形的工作要求书面化，给员工的各项工作提出明确要求。但是，由于工作内容千差万别，不同的工作岗位其工作标准也有明显不同。在设计工作标准时，要分清岗位，将工作内容具体化、规范化，为每个岗位制定适合的执行标准，为员工的工作结果提供衡量依据。

 

 

第七章  实施标准听指令，不要99%要100%

标准实施是很多企业管理工作中的难点，由于标准实施不到位而使工作标准只能“挂在墙上”。之所以会出现这样的情况，根本原因在于标准执行指令不明确。所以，管理者要根据既定标准准确描述每项工作的指令，让员工知道做什么，怎么做，做到什么程度，以此保证工作效果。

 

第八章  考核标准抓指标，精细指标促进标准落实

员工不做你想要的，只做你考核的。这句话从一定程度上表明了考核在促进标准落实方面的重要作用。依据标准，给各项工作制定明确、精细的考核指标，不仅可以明确员工的工作方向，还能适当给员工加压。在员工努力完成考核指标的同时，其实也达到了促进标准落实的目的。

 

 

第九章  检验标准看结果，从结果倒推看标准是否有效

工作标准保证了工作结果，同时工作结果也在一定程度上反映了工作标准合适与否。只有完善的工作标准才能产生完美的工作结果。如果标准存在不当之处，则会直接反映在结果上。所以，通过分析工作结果，可以反推工作标准是否完善合理。

 

第十章  完善标准找问题，看到问题才能找对方法

由于外部市场与内部环境的变化，以往的工作标准放到现在，有可能存在诸多漏洞。所以，工作标准应作持续完善。完善标准，实际上就是一个寻找问题、解决问题的过程，针对具体问题作出最终优化。