消费产品的人因和工效学设计手册 上册 方法和技术

　　本手册系统地介绍了人因和工效学的原理和知识，还介绍了大量的实际案例，对于消费产品设计实践具有切实可行的指导意义。本手册分上、 下两册。上册讲述方法和技术，包括四篇： 第Ⅰ篇介绍了应用于产品设计的各种方法和技术，第Ⅱ篇探讨了以用户为中心的设计过程，第Ⅲ篇讲解了消费产品设计中涉及的新技术，第Ⅳ篇介绍了一些以用户为中心的消费产品的开发案例。 本书可作为在消费品设计领域从事人因和功效学工作的专业设计师和实践人员的参考书，也可以作为从事工业设计的师生的辅导和参考用书。

　　Waldemar Karwowski博士，曾担任国际人机工程协会主席、美国人因工程学会主席，著作包括《Human Factors and Ergonomics in Manufacturing》《Theoretical Issue in Ergonomics Science（TIES）》。 Waldemar博士，是美国佛罗里达州奥兰多市中佛罗里达大学工业工程及管理系主任、教授，人机工程学专家，从事领域包括人因系统集成、工作系统兼容性、人-计算机交互、与工作相关的肌肉骨骼失调、企业生产和管理中的人机工程学、人机工程学的理论等。 Marcelo M. Soares博士，是国际人机工程协会的主要委员，曾担任巴西人机工程学协会主席、巴西国际教育协会主席，著作包括《Human Factors and Ergonomics in Manufacturing》《Theoretical Issue in Ergonomics Science（TIES）》。 Marcelo博士，是巴西伯南布哥州联邦大学工业工程系及设计系教授，葡萄牙里斯本技术大学和墨西哥瓜达拉哈拉大学的特邀讲师，美国中佛罗里达大学的访问学者和讲师，在拉丁美洲的人因及功效学方面起到了重要的指导作用，从事领域包括产品制造中的人机工程学、可用性、产品设计、信息中的人机工程学等。 Neville A. Stanton博士，2001年获得国际人机工程协会Otto Edholm奖，2007年获得英国皇家航空学会Hodgson奖章和Bronze奖，曾任《Ergonomics》，著作包括《Theoretical Issues in Ergonomics Science》等40本。 Neville博士，是英国南安普顿大学土木工程及环境学院终身教授，多次参与英国国防部的研究工作，在飞行甲板安全性研究方面取得了突出成果，并与ESRC、EPSRC、EU、DTI、福特公司、捷豹公司、英国国家电网公司等合作完成众多产品及研究。

目 录 

译者序 

原书前言 

第Ⅰ篇 消费产品设计方法 

第1章 将设计研究转化为有用、可用的和所需产品的技术 （将设计研究转化为产品的技术） ……1 

1.1 简介 ………………………………………………………………………………………1 

1.2 设计研究阶段 ……………………………………………………………………………2 

1.2.1 阶段1:确定研究计划 ……………………………………………………………2 

1.2.1.1 技术 ………………………………………………………………………………2 

1.2.2 阶段2:组织数据 …………………………………………………………………5 

1.2.2.1 技术 ………………………………………………………………………………5 

1.2.2.2 本阶段成果 ………………………………………………………………………11 

1.2.3 阶段3解释数据 ……………………………………………………………………12 

1.2.3.1 写出研究概览 ……………………………………………………………………12 

1.2.3.2 了解样本 …………………………………………………………………………12 

1.2.3.3 发现共同主题 ……………………………………………………………………13 

1.2.3.4 新想法的产生:来自哪里?躲起来了吗? …………………………………………14 

1.2.4 阶段4:将研究应用至设计 ………………………………………………………14 

参考文献 ………………………………………………………………………………………16 

第2章 采用人性化设计技术制造具有吸引力的产品:在日本应用的方法 ………………17 

2.1 简介 ………………………………………………………………………………………17 

2.2 设计开发过程 ……………………………………………………………………………17 

2.3 收集用户要求 ……………………………………………………………………………18 

2.3.1 直接观察法 …………………………………………………………………………18 

2.3.1.1 直接观察事物原有状况法 …………………………………………………………19 

2.3.1.2 一定条件下的直接观察 ……………………………………………………………19 

2.3.2 三点任务分析法 ……………………………………………………………………20 

2.3.2.1 获取信息 …………………………………………………………………………20 

2.3.2.2 理解和判断 ………………………………………………………………………20 

2.3.2.3 操作 ………………………………………………………………………………20 

2.3.3 三点任务分析过程 …………………………………………………………………21 

2.4 掌握目前的状况 …………………………………………………………………………21 

2.5 形成产品概念 ……………………………………………………………………………22 

2.5.1 构建结构化产品概念 ………………………………………………………………22 

2.5.2 自下而上的方式构建产品概念 ……………………………………………………22 

2.5.3 自上而下的方式构建产品概念 ……………………………………………………22 

2.5.4 建立规范说明 ………………………………………………………………………23 

2.5.5 70个设计项目 ……………………………………………………………………23 

2.5.5.1 用户界面设计项目（29项） ………………………………………………………23 

2.5.5.2 通用普适性设计项目（9项） ……………………………………………………25 

2.5.5.3 感性设计项目（9项） ……………………………………………………………25 

2.5.5.4 产品可靠性设计项目（6项） ……………………………………………………26 

2.5.5.5 稳健性设计项目（5项） …………………………………………………………26 

2.5.5.6 维护性设计项目（2项） …………………………………………………………26 

2.5.5.7 生态性设计项目（5项） …………………………………………………………26 

2.5.5.8 其他项（5项，人机界面的5个方面） ……………………………………………26 

2.6 综合设计 …………………………………………………………………………………26 

2.7 评测设计 …………………………………………………………………………………27 

2.8 文件盒的开发:案例研究 ………………………………………………………………28 

2.9 讨论 ………………………………………………………………………………………29 

2.10 结论 ……………………………………………………………………………………30 

参考文献 ………………………………………………………………………………………30 

第3章 人物角色:消费者需求的表现方法 …………………………………………………31 

3.1 简介 ………………………………………………………………………………………31 

3.2 定义:什么是人物角色法 ………………………………………………………………32 

3.2.1 历史和定义 …………………………………………………………………………33 

3.2.2 人物角色实例 ………………………………………………………………………34 

3.2.3 人物角色的一般特性 ………………………………………………………………34 

3.2.3.1 人物角色:将一般抽象消费者具体化、人性化 ……………………………………34 

3.2.3.2 人物角色:深入研究人物角色法，优于市场研究或目标市场营销 …………………36 

3.2.3.3 人物角色:根据个性化消费者设计 ………………………………………………36 

3.2.3.4 人物角色:为未来消费者而设计 …………………………………………………37 

3.2.3.5 人物角色:整合消费者的价值观 …………………………………………………37 

3.2.3.6 人物角色:帮助设计者改善对消费者的描述 ………………………………………37 

3.2.3.7 人物角色:首先用于网站设计再到各种类型产品 …………………………………37 

3.2.4 人物角色的悖论与评论 ……………………………………………………………37 

3.2.4.1 人物角色:一种结构和创新性的方法 ………………………………………………37 

3.2.4.2 人物角色:一种非严密、非固定不变的方法 ………………………………………38 

3.2.4.3 人物角色:一种合理但非理性的方法 ………………………………………………38 

3.2.4.4 人物角色:显著事实的实证构建 …………………………………………………38 

3.2.4.5 人物角色:超越认识论矛盾 ………………………………………………………38 

3.3 如何创建人物角色 ………………………………………………………………………38 

3.3.1 数据来源 ……………………………………………………………………………39 

3.3.1.1 直接法 ……………………………………………………………………………39 

3.3.1.2 间接法 ……………………………………………………………………………39 

3.3.2 人物角色轮廓 ………………………………………………………………………40 

3.3.2.1 确定人物角色的目标 ………………………………………………………………40 

3.3.2.2 发现相关参数 ……………………………………………………………………40 

3.3.2.3 确定每个人物角色的行为模型 ……………………………………………………40 

3.3.3 人物角色整合需要的信息 …………………………………………………………40 

3.3.3.1 人物角色轮廓 ……………………………………………………………………41 

3.3.3.2 人物角色的行为和态度 ……………………………………………………………42 

3.3.3.3 使用情境 …………………………………………………………………………43 

3.3.4 写出人物角色 ………………………………………………………………………43 

3.3.4.1 撰写人物角色的建议 ………………………………………………………………43 

3.3.4.2 人物角色的数量 …………………………………………………………………44 

3.3.4.3 人物角色类型 ……………………………………………………………………44 

3.3.5 在项目团队中实施人物角色法 ……………………………………………………45 

3.3.5.1 引入人物角色 ……………………………………………………………………45 

3.3.5.2 人物角色的验证问题 ………………………………………………………………45 

3.3.5.3 人物角色法与其他方法的整合 ……………………………………………………46 

3.3.5.4 通过人物角色增加消费者知识 ……………………………………………………47 

3.4 理论背景:哪种理论能够解释人物角色的影响