电能计量现场服务标准化管理手册

　　电能计量工作作为供电客户服务内容之一，其标准化运营和管理对树立国家电网品牌形象和提高公司美誉度具有十分重要的作用。《电能计量现场服务标准化管理手册》主要内容包括：范围，规范性引用文件，标准化核心理念，职能和职责，现场服务标准化，服务管理标准化，计量服务咨询、管控及协同处理，计量装置类服务应答用语等。《电能计量现场服务标准化管理手册》可供电能计量现场服务工作人员、管理人员阅读，也可供电网企业其他相关人员参考。

　　轩毅刚，郑州州大学本科毕业，电气工程及其自动化专业，现任职国网漯河供电公司，高级工程师，从事电能计量工作28年。

前言
1 范围
2 规范性引用文件
3 标准化核心理念
3．1 精准
3．2 高效
3．3 创新
4 职能和职责
4．1 服务内容
4．2 服务职责
4．3 服务方式
5 现场服务标准化
5．1 客户需求
5．2 基础服务规范
5．3 客户异议表计处理流程
5．4 计量装置装拆流程
5．5 计量装置轮换流程
5．6 计量装置故障处理流程
5．7 计量装置首次检验流程
5．8 计量装置差错处理流程
5．9 计量装置改造流程
5．10 电能采集装置新装与改造流程
5．11 用电信息采集系统运行与维护流程
6 服务管理标准化
6．1 准备管理
6．2 现场管理
6．3 安全管理
6．4 应急管理
6．5 展示管理
6．6 质量管理
6．7 评价管理
7 计量服务咨询、管控及协同处理
8 计量装置类服务应答用语
附录A 计量现场施工质量工艺规范
附录B 电能计量故障、差错调查处理规定
附录C 用电信息采集系统建设项目现场施工验收标准
附录D 电能计量封印管理办法