我国G2C电子化政府评估模式之建构与验证

　　本研究利用德尔非法（Delphi）构建了G2C人资局网站评比的专家指标，并进一步利用层级分析法（AHP）计算出指标的权重。接着整理文献中有关G2C网站评鉴的指标，构建了调查问卷并对四个城市的民众进行使用满意度调查，其调查结果与专家指标评鉴的结果一致。*后本研究针对满意度*的城市进行IPA矩阵分析，提出该城市当前在G2C人资专业网站上可继续维持的优点与亟需改进的相关建议。本研究在G2C人资局网站评鉴指标的建立上发现指标主动公开，指标依申请公开，指针办事服务指南是*受关注的三个指标。此外在公众满意度的调查用户导向性，响应性，隐私安全性是满意度较高的指标。其中四个城市的公众在信息有用性上面普遍不满意，在响应性上面普遍获得较高的满意度。

　　程方（1986-），男，籍贯河南周口，管理学博士，毕业于澳门城市大学，研究方向为人力资源管理，电子政务和政治经济学，现任河南省社会科学院助理研究员。曾参与各类社会科学基金项目，以及省级别哲学社会科学规划项目等。相关学术论文在各大期刊上均有发表。

导　论
章　国内外G2C发展状况及相关理论
　　一　国内外电子政务的发展状况
　　二　电子政务的理论
　　三　政府门户网站G2C概述
　　四　公众与政府网站G2C的关系
　　五　政府与公众沟通的理论基础
　　六　政府网站的一般沟通模式
　　七　服务质量
　　八　电子政务G2C公众满意度相关理论
　　九　本章小结
第二章　我国G2C电子化政府评估模式的研究方法及理论框架
　　一　研究方法
　　二　问卷收集的方法
　　三　电子政务公众满意度调查问卷的可靠性检验
　　四　本章的测评框架构建
　　五　本章的研究假设
　　六　研究设计
　　七　本章小结
第三章　对四个城市人力资源和社会保障局G2C电子化政府的比较研究
　　一　专家访谈整理
　　二　专家访谈指标提炼
　　三　评价指标体系权重的确定
　　四　AHP指标权重计算
　　五　AHP实证部分
　　六　公众满意度数据分析
　　七　重要度绩效分析
　　八　本章小结
第四章　我国G2C电子化政府评估模式研究的结论与建议
　　一　研究结论
　　二　研究成果
　　三　研究建议
　　四　研究不足
　　五　后续研究
　　六　结语
参考文献
附　录