行政文秘工作从入门到精通

　　“行政文秘人员从新手到高手系列”图书是一套兼顾知识性、操作性及指导性的岗位技能培训手册。《行政文秘工作从入门到精通》一书涉及了行政文秘人员日常工作的各个方面，不仅对行政文秘人员需要面对的会务工作、文书工作、档案工作、信息管理工作、人际沟通与协调工作、谋划工作进行了详细讲解，而且细致地介绍了行政文秘人员应该掌握的商务礼仪、时间管理方法、情绪管理知识，旨在指导行政文秘人员更加专业、高效地工作，帮助其尽早成为行政文秘工作领域的行家里手。本书适合企事业单位行政文秘人员、办公室管理人员、咨询师、企业培训人员及高校行政文秘专业的师生阅读。

　　薛显东具有影响力的培训师，擅长于企业人力资源培训，具有多年培训经验，服务企业类型多样，实战经验丰富。

第 1 章 接待工作 // 1

1．1 接待计划 // 1

1．1．1 制订接待计划 // 1

1．1．2 确定接待工作的重点和细节 // 3

1．1．3 制定招待费用预算 // 6

1．2 接待咨询 // 8

1．2．1 了解来访者需求 // 8

1．2．2 处理来访者意见 // 9

1．3 接待礼仪 // 10

1．3．1 商务接待礼仪 // 10

1．3．2 涉外接待礼仪 // 15

第 2 章 会议组织工作 // 19

2．1 会议计划 // 19

2．1．1 制订会议计划 // 19

2．1．2 编制会议预算 // 20

2．1．3 编制会议议程 // 21

2．1．4 确定会议日程 // 22

2．1．5 发布会议通知 // 23

2．2 会议策划 // 25

2．2．1 制定会议方案 // 25

2．2．2 会场布置方案 // 26

2．2．3 特殊情况预案 // 28

2．3 会议准备 // 29

2．3．1 起草会议文件 // 29

2．3．2 协助审核文件 // 30

2．3．3 分发会议文件 // 31

2．3．4 准备会议设备 // 32

2．4 会议简报 // 33

2．4．1 编写会议简报 // 33

2．4．2 编发会议信息 // 34

2．5 会议纪要 // 35

2．5．1 拟写会议纪要 // 35

2．5．2 会议纪要范例 // 36

2．6 会议总结 // 37

2．6．1 做好会议总结 // 37

2．6．2 会议总结示范 // 38

第3 章 文书拟写与处理 // 41

3．1 文书写作基础 // 41

3．1．1 文书的作用 // 41

3．1．2 文书写作的要求 // 41

3．1．3 文书的格式 // 42

3．1．4 文书的表达 // 43

3．2 公务类文书拟写 // 45

3．2．1 决定拟写示范 // 45

3．2．2 指示拟写示范 // 46

3．2．3 批复拟写示范 // 47

3．2．4 通报拟写示范 // 48

3．2．5 决议拟写示范 // 49

3．2．6 意见拟写示范 // 50

3．2．7 通知拟写示范 // 52

3．2．8 通告拟写示范 // 54

3．2．9 公告拟写示范 // 55

3．2．10 公函拟写示范 // 55

3．2．11 请示拟写示范 // 56

3．2．12 报告拟写示范 // 58

3．3 事务类文书拟写 // 59

3．3．1 计划拟写示范 // 59

3．3．2 简报拟写示范 // 62

3．3．3 建议书拟写示范 // 64

3．3．4 申请书拟写示范 // 66

3．3．5 总结拟写示范 // 66

3．4 规章制度类文书拟写 // 69

3．4．1 制度拟写示范 // 69

3．4．2 规定拟写示范 // 73

3．4．3 细则拟写示范 // 74

3．5 社交类文书拟写 // 78

3．5．1 贺信拟写示范 // 78

3．5．2 慰问信拟写示范 // 79

3．5．3 感谢信拟写示范 // 80

3．5．4 表扬信拟写示范 // 81

3．5．5 贺电拟写示范 // 82

3．5．6 贺词拟写示范 // 83

3．5．7 欢迎词拟写示范 // 84

3．5．8 欢送词拟写示范 // 85

3．5．9 答谢词拟写示范 // 85

3．5．10 会议开幕词拟写示范 // 86

3．5．11 邀请函拟写示范 // 87

3．5．12 介绍信拟写示范 // 88

3．5．13 证明信拟写示范 // 89

3．5．14 推荐信拟写示范 // 90

3．6 公文执行督办 // 90

3．6．1 公文执行催办检查 // 90

3．6．2 公文执行督办检查 // 92

第4 章 档案工作 // 93

4．1 档案的分类和管理事项 // 93

4．1．1 档案的类别 // 93

4．1．2 档案的分类 // 93

4．1．3 档案的管理事项 // 95

4．2 档案的收集和鉴定 // 95

4．2．1 档案的收集 // 95

4．2．2 档案的鉴定 // 97

4．3 档案的整理和检索 // 100

4．3．1 档案的整理 // 100

4．3．2 档案的检索 // 103

4．4 档案保管 // 106

4．4．1 档案的借阅 // 106

4．4．2 档案的保密 // 108

4．4．3 档案的存储 // 108

4．4．4 档案的保管 // 109

4．4．5 档案的销毁 // 111

4．5 电子档案与特殊档案 // 112

4．5．1 电子档案的管理 // 112

4．5．2 音像档案的管理 // 113

4．5．3 照片档案的管理 // 114

4．6 档案管理规范 // 114

4．6．1 档案管理办法 // 114

4．6．2 档案管理规定 // 117

4．6．3 档案借阅规定 // 118

4．6．4 档案保密管理制度 // 118

第5 章 信息工作 // 123

5．1 信息收集、整理与存储 // 123

5．1．1 信息收集的方法 // 123

5．1．2 信息整理的方法 // 124

5．1．3 信息存储的方法 // 124

5．2 信息分析、传递与反馈 // 125

5．2．1 信息分析的方法 // 125

5．2．2 信息传递的类型 // 126

5．2．3 信息反馈的步骤及说明 // 127

5．3 信息开发与利用 // 127

5．3．1 信息开发的方法 // 127

5．3．2 信息利用的途径 // 128

5．3．3 信息利用的步骤 // 129

第6 章 办公室日常事务工作 // 131

6．1 办公日常管理 // 131

6．1．1 行政文秘人员日常行为管理 // 131

6．1．2 办公室日常管理 // 132

6．2 办公设备的使用 // 136

6．2．1 常用办公设备 // 136

6．2．2 办公设备的使用与维护 // 137

6．3 资料与印章管理 // 138

6．3．1 资料管理 // 138

6．3．2 印章管理 // 140

6．4 保密工作 // 141

6．4．1 保密工作事项及要求 // 141

6．4．2 对行政文秘人员的保密要求 // 142

6．4．3 保密措施的内容 // 143

6．4．4 保密方案的内容与执行 // 144

6．5 督查工作 // 146

6．5．1 执行与管理监督 // 146

6．5．2 执行与管理检查 // 148

6．6 商务活动 // 150

6．6．1 商务会见、会谈相关事宜 // 150

6．6．2 商务宴请相关事宜 // 152

6．6．3 商务参观相关事宜 // 154

6．6．4 签字仪式相关事宜 // 155

6．6．5 典礼仪式相关事宜 // 156

6．6．6 商务谈判相关事宜 // 158

6．6．7 商务活动策划方案 // 160

6．7 差旅安排 // 161

6．7．1 安排差旅事项 // 161

6．7．2 差旅安排注意事项 // 161

6．7．3 酒店预订工作 // 162

6．7．4 票务预订、取消工作 // 163

6．7．5 差旅费管理工作 // 164

6．7．6 国外出差安排 // 167

6．8 处理突发事件 // 168

6．8．1 突发事件的处理原则 // 168

6．8．2 突发事件情况说明 // 169

6．8．3 突发事件的记录及处理报告 // 169

第7 章 人际沟通与协调工作 // 171

7．1 沟通方法与技巧 // 171

7．1．1 与领导沟通 // 171

7．1．2 与下属沟通 // 173

7．1．3 赞美技巧 // 174

7．2 协调的类型与方法 // 176

7．2．1 协调的类型 // 176

7．2．2 协调的方法 // 176

7．2．3 协调的注意事项 // 177

7．2．4 协调工作的步骤 // 178

7．3 上下级与人际协调 // 178

7．3．1 与上级协调 // 178

7．3．2 与下级协调 // 180

7．3．3 人际协调的技巧 // 181

7．3．4 说话技巧 // 182

第8 章 谋划工作 // 185

8．1 参谋与咨询 // 185

8．1．1 如何做好参谋 // 185

8．1．2 参谋的注意事项 // 186

8．1．3 如何做好咨询 // 187

8．1．4 提供咨询服务的注意事项 // 188

8．2 建议与提案 // 188

8．2．1 如何提出建议 // 188

8．2．2 提出建议的注意事项 // 190

8．2．3 如何撰写提案 // 191

8．2．4 撰写提案的原则和注意事项 // 192

第9 章 行政文秘人员职业素质提升 // 195

9．1 自我商务礼仪 // 195

9．1．1 仪容管理 // 195

9．1．2 表情管理 // 196

9．1．3 仪态管理 // 197

9．1．4 服饰管理 // 198

9．1．5 语言管理 // 200

9．2 商务场合礼仪 // 201

9．2．1 约见礼仪 // 201

9．2．2 沟通礼仪 // 202

9．2．3 馈赠礼仪 // 205

9．2．4 聚会礼仪 // 207

9．2．5 会务礼仪 // 208

9．2．6 电话礼仪 // 210

9．2．7 仪式礼仪 // 212

9．2．8 国际礼仪 // 213

9．3 时间管理 // 215

9．3．1 管理领导的时间 // 215

9．3．2 管理自己的时间 // 217

9．4 情绪管理 // 218

9．4．1 管理自己的情绪 // 218

9．4．2 帮助他人管理情绪 // 219