英语导游服务能力问与答（英汉对照）

　　朱宁主编的《英语导游服务能力问与答（英汉对照）》专门针对导游资格考试科目五的导游服务能力环节考查编写，共有五个章节，分别为地陪服务流程与规范、领队与全陪服务流程与规范、应变能力、特殊旅游群体服务、导游带团艺术。各章节既独立又有一定的延续性。各章节主体内容均以一问一答的形式出现，共包含180多个问答。如此设计是想为初为导游或将为导游的读者编写一本“实用、好用、够用”的入门工作指导手册。本书采用英汉对照的形式，旨在给有志从事中英文导游工作的读者提供直接而准确的指导。

暂缺《英语导游服务能力问与答（英汉对照）》作者简介

●Part Ⅰ 地陪服务流程与规范
● Unit 1 导游服务基本规范
● Unit 2 准备与接站
● Unit 3 至酒店途中及协助办理入住
● Unit 4 餐饮服务
● Unit 5 游览
● Unit 6 交通
● Unit 7 购物与娱乐
● Unit 8 离店与送站
●Part Ⅱ 领队和全陪服务流程与规范
● Unit 9 领队服务流程与规范
● Unit 10 全陪服务流程与规范
●Part Ⅲ 特殊旅游群体服务
● Unit 11 散客服务
● Unit 12 特殊群体服务
●Part Ⅳ 导游应变能力
● Unit 13 游客个别要求处理
● Unit 14 应急问题处理
●Part Ⅴ 导游带团艺术
● Unit 15 和谐的服务团队
●部分目录