旅游行程规划：旅行社计调业务实训教程

　　本书立足于学生职业岗位能力培养，在浙江旅游职业学院旅行社管理系五年授课讲义的基础上编写，以模块式主要阐述旅行社计调业务概述、计调岗位职能和地位、旅行社的采购，旅行社产品计报价、旅行社工作流程、计调业务管理等内容。该教材具有鲜明的专业性、适用性和实操性等特色，能够比较好的达到理论教学与实践相结合的要求，有助于学生对于计调岗位的认知、理论学习和实践练习。

　　边喜英，浙江旅游职业学院旅行社管理系教师，主要研究方向为旅行社计调业务、旅行社工作流程管理、高职教学等。

第一篇 知识储备
第一章旅游业常用术语
第一节 旅行社业
第二节 交通业
第三节 旅游景区
第四节 住宿餐饮业
第五节 购物保险业
第二章出入境证件
第一节 中国公民境内旅游证件
第二节 内地居民赴香港、澳门旅游
第三节 大陆居民赴台湾旅游
第四节 中国公民赴国外旅游
第五节 其他相关证件
第六节 签证
第七节 入中国国境旅游证件
第三章认知旅行社计调
第一节旅行社
第二节计调业务
第三节计调部门
第四节计调岗位
第二篇 实训操作
第四章单项业务操作
第一节任务导入及分解
第二节订车业务工作流程
第五章周边游业务实操
第一节任务导入及分解
第二节周边游定制业务操作流程
第六章地方接待业务实操
第一节任务导入及分解
第二节组团社委托地接业务操作流程
第七章国内长线组团业务操作
第一节任务导入及分解
第二节国内长线组团业务工作流程
第八章出境业务操作
第一节任务导入及分解
第二节专线计调出境业务工作流程
第三篇 规范提升
第九章服务供应商合作规范
第一节采购基本要求
第二节签订合同要求
第三节选择要求
第四节询价要求
第五节签订接待计划要求201
第十章旅行社产品设计与发布规范
第一节旅行社产品概述
第二节旅行社产品研发
第三节产品包装与发布
第十一章出团通知书及派团单规范
第一节出团通知书
第二节导游（领队）派团单
第十二章紧急事件的处理与预防
第一节处理原则及防范流程
第二节紧急事件的处理
第三节紧急事件的防范
附 录
附录一 航空公司代码
附录二 机场三字代码
附录三 廉价航空公司
参考文献