旅游景区服务与管理

　　《中国旅游业普通高等教育“十三五”精品教材：旅游景区服务与管理》基于作者王昕、龚德才、张海龙广泛的景区实地调研，提供了较全面的知识体系，大量的数据和案例，并结合旅游景区发展趋势，丰富了很多新的知识和概念，具有较强的实践性。主要包括旅游景区与服务概述、旅游景区销售服务与管理、旅游景区游览服务与管理、旅游地辅助服务系统、游客服务与管理、旅游景区资源与环境管理、旅游景区安全服务与管理、旅游景区运营与危机管理、旅游景区智慧化服务与管理。《中国旅游业普通高等教育“十三五”精品教材：旅游景区服务与管理》既可作为旅游管理本科及相关专业学生的教材，也可供旅游学者、管理部门工作人员、景区管理者和旅游开发商参考。

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章 旅游景区与服务概述
节 我国旅游景区的发展
第二节 旅游景区基础概要
第三节 旅游景区与服务
第四节 旅游景区管理的理论基础
第二章 旅游景区销售服务与管理
节 旅游景区销售宣传
第二节 旅游景区门票服务
第三节 旅游景区售后服务
第三章 旅游景区游览服务与管理
节 旅游景区预游览服务
第二节 旅游景区标识系统
第三节 旅游景区游路系统
第四节 旅游景区解说系统
第四章 旅游地辅助服务系统
节 旅游购买服务与管理
第二节 旅游交通服务与管理
第三节 餐饮服务管理
第四节 住宿服务与管理
第五节 其他辅助服务与管理
第五章 游客服务与管理
节 游客行为引导
第二节 游客服务与管理的过程
第三节 旅游景区容量与管理
第六章 旅游景区资源与环境管理
节 旅游景区环境的内涵
第二节 旅游景区环境服务与管理
第三节 旅游景区资源保护与管理
第七章 旅游景区安全服务与管理
节 关于旅游景区安全
第二节 主要自然灾害和安全管理
第三节 设施安全管理
第四节 节事活动与安全管理组织
第五节 景区治安管理
第六节 景区健康与文化及游客管理
第七节 安全管理制度
第八章 旅游景区运营与危机管理
节 旅游景区运营概述
第二节 旅游景区管理模式
第三节 旅游景区危机管理
第九章 旅游景区智慧化服务与管理
节 智慧旅游概述
第二节 智慧景区建设与管理
第三节 智慧景区与管理的案例分析
附录一 《中华人民共和国旅游法》
附录二 《风景名胜区管理条例》
附录三 《国家生态旅游示范区管理暂行办法》
附录四 《国家生态旅游示范区建设标准》
附录五 《旅游规划通则》实施细则
附录六 《旅游景区质量等级的划分与评定》
附录七 《创建国家5A级旅游景区评比标准》
参考文献
后记