出境旅游领队实务

　　本书结合旅游行业需求及我国高职高专人才培养目标，以项目引l和任务驱动的形式全面地介绍了领队的操作实务。全书共分为九个项目，主要介绍了出发前准备、中国出境服务、隔离区和飞机上服务、他国入境、他国、地区）离境及隔离区服务等内容。本书由高职高专一线教师、旅行社导游部门负责人和资深领队共同编写而成，在内容的编排和案例的选取上，注重将理论知识和技能训练适度结合，包括经典真实的任务导入、翔实的任务解析、全面的知识链接和循序渐进的任务拓展，通俗易懂，实用性强。 本书可作为旅游管理、导游、领队、旅行社经营管理、景区开发与管理等专业的教材，也可作为领队相关培训用书和参考书，同时也是领队从业人员理想的自学读物。

　　翟丽 女，副教授，现任湖南交通职业技术学院旅游管理教研室主任，国家英语导游，高级礼仪培训师，高级茶艺师，兼任湖南省旅游发展改革委员会导游资格考试专家库专家。从事旅游管理和旅游教育工作十余年，多年承担各级接待和讲解工作，具有丰富的领队现场经验和团队操控能力。先后发表学术论文近十篇，主持省级课题3项，参与省厅级科研项目12项，参与编写教材5本。丁佳胤 男，国家高级导游，丁丁导游工作室创始人， 全国“名导进课堂”师资库成员，国家旅游局导游大师工作室成员。现任长沙市导游协会副会长，兼任湖南网络职业技术学院客座教授、长沙师范学院客座教授。曾参与《带团那些事儿》《导游员的自我修养》等畅销书的编写。

项目一 认识领队工作
工作任务一 认识出境领队
工作任务二 出境游与领队队伍的发展
项目二 出发前的准备
工作任务一 接受带团任务
工作任务二 召开行前说明会
工作任务三 准备团队资料及领队行装
项目三 中国出境服务
工作任务一 团队集合
工作任务二 办理乘机手续
工作任务三 团队通关
项目四 隔离区和飞机上服务
工作任务一 隔离区服务
工作任务二 飞机上的服务
项目五 他国（地区）入境服务
工作任务一 办理入境手续
工作任务二 领取托运行李及办理海关检查
项目六 他国（地区）境内服务
工作任务一 与当地导游会合
工作任务二 入住酒店与房间安排
工作任务三 与地陪导游商定日程并商量相关事宜
工作任务四 随团服务
工作任务五 其他相关服务
项目七 他国（地区）离境及隔离区服务
工作任务一 办理乘机手续
工作任务二 确认海关退税
项目八 中国入境服务
工作任务一 通过卫生检疫及边防检查
工作任务二 领取托运行李
工作任务三 接受海关查验
工作任务四 欢送团队
项目九 相关后续服务
工作任务一 团队报账
工作任务二 处理相关后续问题
工作任务三 保持与游客的联系