UX研究 以用户为中心的产品设计、产品研究

　　本书分为四大部分，包括UX研究的简要介绍、计划和准备、促动研究，以及分析和报告。每一章都有一个简短的练习，便于你快速应用所学的知识。 了解如何提出好的研究问题。 了解什么时候使用定量和定性研究方法。 探讨和协调研究会谈的后勤保障和细节问题。 利用软技能使研究对象自然地参与研究。 学习挖掘原始数据内涵的工具和方法。 基于一个框架结构来交流你的研究发现。

　　Brad Nunnally 是一位用户体验设计师，曾帮助过金融、健康管理、公共事业和制药管理行业的众多客户。他着力明确用户需求并根据这些需求为用户创造愉快的体验。 David Farkas 是一位用户体验设计师，曾经在各种不同规模的咨询公司工作。他不仅为组织创建新的设计过程，还曾采用和改进现有的模式。

序1 

前言5 

第一部分 概述 

第1章研究的历史13 

制造领域的研究13 

人为因素16 

分析和实验室大褂17 

计算机、Web和当今23 

研究的追根溯源24 

一点想法26 

第二部分 计划和准备 

第2章好研究始于好问题29 

为什么提出好问题这么难30 

问题的基本结构33 

写出你的问题34 

如何使用不同类型的问题37 

如何练习问问题38 

练习：头脑风暴问题39 

一点想法41 

第3章定量研究方法43 

用数字说话的定量研究43 

研究的3个重点45 

研究方法类型47 

定量方法：什么情况下使用54 

定量方法：什么时候避免使用54 

练习：了解定量研究56 

一点想法57 

第4章定性研究方法59 

定性研究：你能感觉到吗59 

再谈研究的3个重点61 

定性方法 ：什么情况下使用71 

定性方法：什么时候避免使用71 

定性和定量：天作之合72 

练习：找找定性研究的感觉74 

一点想法74 

第5章选择方法77 

定性和定量：如何选择77 

混合匹配方法80 

练习：选择一个有效方法82 

一点想法83 

第6章后勤保障85 

计划会谈的后勤保障85 

支持文档90 

酬金98 

一点想法99 

第7章招募101 

甄别研究对象101 

招募筛选表105 

招募方法109 

招募中的挑战115 

练习：优化筛选表116 

一点想法117 

第三部分 促动研究 

第8章促成研究121 

规则121 

演练125 

会谈流程和促动会谈126 

练习：会谈准备131 

一点想法131 

第9章研究中的人员管理133 

宾主之道133 

文化问题135 

聊天很重要138 

练习：练习聊天140 

一点想法140 

第10章研究中的即兴141 

什么是即兴？141 

即兴规则142 

即兴技术的实际使用152 

练习：通过即兴简化156 

一点想法157 

第11章促动研究159 

软技能很难159 

肢体语言161 

微表情167 

文化影响170 

练习：理解非语言沟通171 

一点想法171 

第12章总结会谈173 

什么是总结会谈173 

为什么总结？174 

总结支持迭代183 

练习：讨论观察184 

一点想法185 

第四部分 分析和报告 

第13章分析整理189 

为什么要分析？189 

产品设计中的分析191 

分析方法198 

分析结果指导设计过程203 

练习：完成一个糖果分析204 

一点想法205 

第14章交流分析结果207 

展示方式207 

不同模式的重要性217 

使用工件218 

练习：建立研究报告结构220 

一点想法221 

第15章让研究充分发挥作用223 

研究从问题开始223 

研究在继续225 

一点想法229