出境旅游领队实务

　　《出境旅游领队实务（第2版）》结合当前我国出境旅游发展的趋势，以现代国际旅行社出境游领队在境外带团时的工作流程为主线，要求学生学会在境外（国外）带团过程中与海关、边防（移民局）、航空公司、入住酒店、景点与景区、餐厅、海外公民等打交道时具备良好的沟通能力；熟知出境旅游团队管理的操作与讲解技巧；掌握境外（国外）事故的处理与预防等。《出境旅游领队实务（第2版）》定位于符合具有出境资质的国际旅行社要求高素质技能型专门人才培养的需求，重视对学生的技能与能力培养，注重教学与学生未来就业相结合，很大限度地开阔学生在境外带团的专业知识范围并提高学生带团时灵活运用各种专业知识的能力，因而具有较强的针对性、前瞻性和实用性。

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基础篇
章 出境旅游领队概述
节 出境旅游领队的发展历程
第二节 国家对出境旅游领队的有关政策法规
第三节 出境旅游领队从业资格和素质要求
第四节 出境旅游领队在旅游业中的地位
复习与思考
第二章 出境旅游领队必须储备的相关知识
节 护照与签证的基本知识
第二节 欧洲旅游的基本知识
第三节 出境旅游交通的相关知识
第四节 保险的相关知识
复习与思考
第三章 了解出境旅游者心理
节 出境旅游体验与旅游者类型
第二节 出境旅游服务的心理过程
第三节 妥善经营出境旅游者心理
复习与思考
操作篇
第四章 出团前的工作
节 接受带团任务与分析
第二节 组织开好行前说明会
第三节 行装准备
第四节 知识准备
实践与训练
第五章 行程与带团中的工作
节 中国出国（境）手续
第二节 旅途飞行途中
第三节 目的地国家（地区）入境手续
第四节 旅途中转机
第五节 出境旅游领队在境外带团期间的主要工作
第六节 目的地国家（地区）离境
第七节 中国入境手续
实践与训练
第六章 带团返回后的工作
节 与组团社计调人员进行工作交接
第二节 进行所带团的财务报销工作
第三节 对游客的后续服务
实践与训练
技能篇
第七章 出境旅游领队在国际邮轮上的服务
节 国际邮轮登船流程及手续
第二节 出境旅游领队在国际邮轮上的服务
第三节 国际邮轮离船流程及手续
复习与思考
第八章 带团的操作技巧
节 境外餐饮服务
第二节 境外酒店服务
第三节 境外交通服务
第四节 境外游览服务
第五节 境外购物服务
复习与思考
第九章 讲解的技巧
节 出境旅游领队讲解应该遵循的原则和要求
第二节 把握讲解配合要诀
第三节 出境旅游领队人员讲解的技巧
第四节 出境旅游领队人员讲解的方法
复习与思考
第十章 事故的处理与预防
节 突发件的处理
第二节 技术件的处理
第三节 目的地国家或地区突发事件的处理
第四节 目的地国家或地区非正常交通情况的处理
第五节 各种事故的预防
第六节 自然灾害应急处理
第七节 出境旅游急救知识
复习与思考
参考文献
附录
附录一 旅行社行前说明服务规范
附录二 领队导游引导文明旅游规范
附录三 旅行社出境旅游服务规范
附录四 各国报警电话一览