聊天是个技术活

　　聊天不仅只是单纯的八卦闲聊，其中可能潜藏着可以改变命运的大秘密。聊天水平决定你的人际关系质量，会聊天的人，在关键时刻，不需要剑拔弩张地展开辩论和争执，聊天中的几句话就能让你由弱变强。即使是偶遇，也可以通过你的巧妙搭讪，变成你人生里难得的机遇。

　　刘川：资深图书撰稿人，潜伏职场多年，长期钻研关系学和心理学。出版了《管理就是管欲望，带团队就是带信心》《别在该理性的时候太感性》《3分钟打动人心的销售心理学》《这样战胜你自己》等作品。

初阶：创造聊天条件，这样聊天不冷场

第1章  巧开场，3分钟亲近陌生人 / 2

先来段闪耀的自我介绍 / 2

称呼对了，别人对你的印象就好了 / 6

开场白讲究的是如何“抓心” / 9

会寒暄，就能快速消除陌生感 / 12

闲谈三两句，气氛一团和气 / 14

让人说得痛快，你们就聊得痛快 / 17

 

第2章  套近乎，和谁都能聊得来 / 21

想要关系到位，人情话先到位 / 21

多说讨好话，取悦人心就简单 / 23

礼节性的奉承一定要张嘴就来 / 25

给人不经意间被关心的感觉 / 27

挑彼此都感兴趣的话题打铺垫 / 29

挖空心思，寻找彼此的共同点 / 32

 

第3章  看情况，到什么山上唱什么歌 / 35

聊天，一定要懂得察言观色 / 35

顾及场合环境，句句应情应景 / 37

与人聊天，先要了解对象 / 40

和什么人一起，就说什么话 / 43

与多个异性聊天，怎么应对？ / 47

在恰当的时候，说恰当的话 / 48

 

第4章  用心听，听见、听清和听懂 / 51

人人都有被倾听的心理需求 / 51

愿意倾听，你会处处受欢迎 / 53

耐心而礼貌地听人说话 / 55

站在别人立场上听人说话 / 57

通过交谈细节判断人物身份 / 60

听出对方话里的关键之处 / 63

话要听精准，别犯主观的错误 / 65

 

第5章  多赞美，给人无止境的优越感 / 68

一句赞美话，人人都欢喜 / 68

遵守人际沟通中的赞美法则 / 71

性别不同，赞美的角度也不同 / 74

一本正经、真心诚意的恭维 / 76

赞美有创意，效果更惊人 / 79

赞美要具体，别给人以敷衍感 / 82

有意迎合也别落拍马之嫌 / 83

 

进阶：升级聊天软件，保证聊天更通畅

第6章  升级语言优美感，说话也要有颜值 / 88

设置一个美妙的聊天背景 / 88

让声音悦耳，起码不能刺耳 / 90

加入精准语气，使语言更生动鲜明 / 92

你的语速，要让人觉得舒服 / 95

发挥微笑作用，为语言锦上添花 / 97

精于变化，让表达不再干巴巴 / 100

满怀真情，分外动人 / 102

 

第7章  升级语言幽默感，摆脱平淡的交谈 / 104

幽默口才是社交的需要 / 104

使用幽默的三个要素 / 107

非常好用的幽默聊天技巧 / 109

借幽默说出不便直说的话 / 111

以幽默方式为自己解嘲 / 114

回敬一个幽默，化解分歧 / 116

一语双关，让交谈生动起来 / 117

玩笑开过了，大家就都沉默了 / 120

 

第8章  升级语言智慧性，促进沟通的延伸 / 125

语言的使用要具有策略性 / 125

攫取对方的好感，并不难 / 127

让别人觉得你真心对他感兴趣 / 130

有时说老实话，反而得罪人 / 132

顺着别人的心理期待去讲话 / 135

“不经意”说出来话最让人受用 / 137

得便宜要卖乖，既得人情又得利 / 140

 

第9章  升级语言严谨性，别犯聊天的忌讳 / 142

这些臭毛病，最破坏聊天气氛 / 142

你若大话连篇，简直人见人嫌 / 145

别轻易许诺，别开空头支票 / 147

如果你想得罪人，就请随意抢话 / 149

客气话太多，显得你很“虚” / 152

满嘴不良口头禅，谁听了都烦 / 153

两难的问题，模糊地回答 / 156

 

高阶：强化聊天影响力，任何场合都有话语权

第10章  请求有套路：如何让别人接受你的意愿 / 160

看清眉眼高低，抓住合适时机 / 160

切中心理软肋，话半功倍 / 162

你让他得意，他让你如意 / 164

以对方的兴趣为请求切入点 / 167

“不经意”间就投其所好 / 169

找个有分量的人替你说话 / 171

拉下脸面，软磨硬泡 / 173

最好的套路是——以情动人 / 177

 

第11章  销售有绝招：  如何引导客户轻松成交 / 180

一开口，就让客户笑 / 180

不断刺激客户的购买诱因 / 182

撩拨起客户的购买欲望 / 185

巧妙消除客户的抗拒态度 / 188

诱导客户持续说“是” / 192

精于谈判，摧毁客户最后防线 / 196

 

第12章  职场有分寸：  如何在办公室左右逢源 / 200

人在职场，注意你说话的分寸 / 200

与上司说话，需谨慎有加 / 202

恭敬领导，顺情说好话 / 206

及时主动，消除与领导间的误解 / 208

适当附和，和领导一起发牢骚 / 211

要善于报喜，更要精于报忧 / 212

同事相处必须遵守的言行法则 / 215

和同事聊天，不能什么话都说 / 219

三言两语巧解办公室尴尬 / 221

 

第13章  私交有话术：  如何与朋友相爱相亲 / 225

朋友尴尬时，巧解围不添乱 / 225

朋友有矛盾，做和事佬巧打圆场 / 227

朋友心情差，安慰也要讲规则 / 231

朋友的隐私，不要拿来开玩笑 / 235

朋友一些糊涂事，看破别说破 / 237

朋友犯错误，给批评加一层糖衣 / 239

朋友的不情之请，巧拒绝留人体面 / 241