旅游信息化应用

　　本书结合当前职业教育中先进的案例分析法、任务驱动法、角色训练法、情境教学法等，借鉴“工作过程系统化”和“翻转课堂”理念，以激发学生自主学习，多渠道、多方式地进行专业知识的“碎片化”学习，通过教师的教学引导，使学生掌握旅游信息化理论及各种信息化操作技能。 本书任务导入中以旅游管理专业学生小Q经历为线索，深入浅出地论述了旅游信息化建设的知识。本书从认识旅游信息化开始，分别阐述旅游信息化技术、旅游信息化服务、旅游信息化传播、旅游信息化管理、旅游企业信息化建设等。本书体例新颖、通俗易懂、实用性强，在内容编排上侧重于对学生实践能力的培养，融入大量案例分析、拓展阅读及视频资料，增加学生实践活动环节，引导学生创新意识。本书可以作为旅游管理、酒店管理、旅行社管理、旅游电子商务等专业的教学用书，也可以作为旅游相关从业人员进行信息化建设时的参考用书。

　　伍欣，女，现任湖南商务职业技术学院副教授，国家高级导游，兼任长沙市导游协会副会长，国家旅游局名导进课堂师资库成员。主要研究方向为旅游信息化应用、旅行社经营管理、旅游政策法规等。先后主持湖南省教育科学“十二五”规划课题，参与多项国j级、省级课题。先后编写《旅行社经营与管理》、《旅游政策与法律法规》等教材，申请专利5项，发表学术论文20余篇。在省信息化教学比赛、省微课大赛中多次获奖。 王晓羽，女，现任湖南交通职业技术学院旅游管理专业教师，英语导游员，高级酒店管理师。主要从事高职旅游教育、酒店餐饮管理等方向研究。先后主持湖南省教育科学“十三五”规划课题、湖南省教育厅科学研究项目、教育部高职高专旅游管理类教指委课题等，参与省厅级课题10余项。先后编写《酒店餐饮服务与管理》、《客房服务与管理》等教材。发表学术论文10余篇。

项目一认识信息化工作任务1了解旅游信息化/2
工作任务2了解信息化在旅游中的应用/6
项目二旅游信息化技术工作任务1物联网在旅游业中的应用/15
工作任务2大数据技术在旅游业中的应用/20
工作任务3人工智能在旅游业中的应用/27
工作任务4北斗卫星导航系统在旅游业中的应用/31
工作任务5电子支付在旅游业中的应用/34
工作任务6计算机仿真技术(AR/VR)在旅游业中的应用/40
项目三旅游信息化服务工作任务1呼叫中心与网络客服/50
工作任务2旅游手机软件应用/59
工作任务3电子门票和电子导游应用/72
工作任务4虚拟旅游与数字景区应用/80
工作任务5共享交通和共享住宿应用/87
项目四旅游信息化传播工作任务1认知新媒体/96
工作任务2旅游新媒体类型及特点/100
工作任务3掌握旅游新媒体运营思维/109
工作任务4旅游微信平台/124
工作任务5旅游企业微博/137
工作任务6旅游信息化内容创编(文案)/149
工作任务7旅游信息化内容创编(H5制作)/158
工作任务8旅游信息化内容创编(微视频制作)/174
项目五旅游信息化管理工作任务1旅游资源信息化采编/186
工作任务2旅游数据收集与统计分析/194
工作任务3旅游企业内部信息化办公/203
工作任务4旅游电子政务/208
工作任务5网 络 安 全/219
项目六旅游企业信息化建设工作任务1景区信息化建设/227
工作任务2酒店信息化建设/232
工作任务3旅行社信息化建设/238
项目七未来信息化工作任务1智慧旅游/245
工作任务2智慧城市和智慧地球/252
主要参考文献