线上沟通这样才高效

　　网络时代面对面交流变少了，我们依赖邮件、QQ、微信、视频、电话进行沟通。跨国合作执行导师尼可·史汀顿助你强化线上沟通能力，管理好身在异地的员工： 邮件里体现肢体语言、语气和背景信息的写作技能。 会议进行时你要看向哪里，哪些位置需要打灯？ 调整措辞，让远方的“异己”变成得力拍档。 正确使用通讯工具，而不是被通讯工具使用。 跨时区合作，将昼夜颠倒变成低成本高效率的工作法。 在公共线上空间用文字、图片、视频强化团队凝聚力。 边确认边反馈，及时参与及时调整，互不干扰，做到工作/生活平衡。 电话沟通时怎样协调你的站姿、呼吸、双手、嘴巴和眼睛？声音也是有表情的！ 在家办公，划出工作专区，穿上你的职业装。……每一个都是你在互联网时代不可或缺的硬技能软实力！

　　（美）尼可·史汀顿，跨国合作执行导师，学员遍布欧美亚跨国企业高中层、销售主管、高级HR，帮助学员成功化解远程工作带来的各种挑战，掌握跨文化、跨时区领导力、线上销售等业务能力和沟通技能。 黄睿睿，创译天下翻译有限公司核心成员，译作有《人类宇宙》《人体生理学图谱》《捕猎》。

自我测评

1. 线上工作：谁、为什么和什么时候

到底谁是线上工作者？/3

如今我们为什么要在线上工作？/4

你什么时候能做好线上工作的准备？/7

开始做好准备/8

坚实的基础/10

积极的人际关系/12

有效的运营/14

计划全局/16

高效线上工作的星标提示/19

 

2. 高绩效的线上团队

线上团队的基本要求/24

全局观/28

团队成功的背后是个人成功/30

不同类型的线上团队/31

你所在的团队是哪一种/36

高绩效线上团队的星标提示/37

 

3. 沟通

沟通与3个C/41

准则如何起作用/45

有效线上交流/48

现实与线上环境/52

有效线上交流的星标提示/57

 

4. 工具及使用方法

高效电话沟通/63

视频会议/73

灯光、镜头、开始！/77

使用线上技术交流的星标提示/81

 

5. 线上工作与时间

时间预期/86

同步与非同步的时间/89

时间观念差异/91

时间表达混淆/96

效率与快捷/98

办公室中的回复/99

处理时间问题的星标提示/102

 

6. 处理冲突

冲突/105

逃避反应/106

书面冲突/109

电话与视频会议沟通/113

倾听/115

提高警惕/117

处理冲突的星标提示/121

 

7. 线上工作团队的多样性差异

年龄差异/126

性别差异/132

无意识偏见/134

与不同的线上同事合作的星标提示/137

 

8. 文化差异

文化：国家、区域与种族差异/141

口音与语言/142

沟通方式/147

问责/154

自主自治/157

在多文化环境中工作的星标提示/160

 

9. 领导线上团队

信任/163

管理方式/169

文化挑战/173

沟通/176

领导线上团队的星标提示/178

 

10. 在家给自己打工

在家工作的问题/180

分解工作/182

关闭通讯工具/185

换上职业装/186

开辟工作区域/187

线上技术与在家办公/189

克服孤独/195

 

管理在家创业工作的星标提示/197