精准沟通

　　在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。坐车的时候跟售票员沟通，买东西的时候跟售票员沟通，回家的时候跟父母沟通，工作的时候跟同事沟通……可以说，生活处处离不开沟通，本书就是从这一点入手教读者该怎么和别人精准沟通。

　　栾丽音，陕西汉中人，上海师范大学中文系毕业，资深畅销书作家，毕业以后长期从事文史，经管，励志，少量小说等多种题材的策划撰稿工作，对图书市场有自己独到的见解。

第一章    精准到位更受欢迎 

说话要精准到位

说错话就会祸从口出

说得好就会福从口入

把话说好不容易

说话要真实负责

说话的道德原则

说话要礼貌周到

说话要言之有物

说话要会用比喻

说话要善于抓人心

说话要恰到好处

说话要动听入耳

说话要尊重他人

说话要善于寻找话题

说话要真诚恳切

说话要自然大方

说话要大胆表达

说话要谦虚谨慎

说话要底气十足

会说还要会听

第二章    说话也要讲原则

说话的语言要精练

说话的语气要适当

说话时要以听众为中心

说话时要留意自己的声音

说话时要善于以情理服人

说话要有逻辑

说话要有分寸感

说话要委婉含蓄

说话不能只顾自己过瘾

说话要懂得变通

说话就是要“有话好说”

说话之前要听懂别人的话

说话之前先了解状况

说话别去触碰别人的痛处

说话要善于“反败为胜”

说话绝对不能含糊不清

说话要注意场合

说话的语言不要太专业化

说话时要放松自己的情绪

说话时要会换位思考

 

第三章    身体语言有助于精准表达

善于利用丰富的面部表情

用“目光语”来表达自己

让微笑为你的语言增色

首语的运用

手势语的运用

手指语的运用

鼓掌语的运用

挥手语的运用

体态姿势的运用

坐姿语的运用

立姿语的运用

步姿语的运用

握手语的运用

穿着打扮要大方得体

风度的内涵与构成

举止要文明有礼

 

第四章    直抵人心的幽默

说话要有幽默感

幽默蕴含着智慧

幽默要表达真诚友爱

幽默要注意场合

幽默时不妨自嘲一下

幽默可以缓解紧张气氛

幽默从哪里来

幽默的技巧

形象的幽默

幽默要利用夸张的效果

幽默要巧用双关语

幽默有时可以进行有意的曲解

幽默不妨正话反说

幽默要出其不意

幽默不妨进行巧妙的解释

幽默不妨使用模仿语言

幽默就是对生命透彻理解之后的豁达

幽默可以学习

 

第五章    避开交谈中的误区

注意礼节，避免忌讳

少说负面话

有意见当面说

碰到非常场境，机敏应答

对事不对人

面对挑战，沉着冷静

给对方一个退路

抓住时机澄清误会

巧妙应付别人的奚落

莫要口无遮拦

避免与别人话不投机

化干戈为玉帛

不要哪壶不开提哪壶

克服卑怯的心理

有时候沉默是金

花点心思听人说

不行就找借口开溜

用幽默来化解尴尬

特殊场合特殊处理

 

第六章    批评和表扬都要精准有力

批评孩子要点到为止

批评朋友要点到为止

批评下属要点到为止

批评同事要点到为止

批评老板要点到为止

不要让成见左右你

批评不要没完没了

含蓄才是最有力量的

即使批评也不妨来点风趣

 “戴高帽”的故事

赞美的法则

不要给赞赏打折扣

重复地赞美也是好办法

拿捏好赞美的尺度

上级需要你的赞美

下级需要你的赞美

赞美要因人而异、因时制宜

用间接赞美来达成目的

即使奉承也要坦诚得体

 

第七章    怎样劝说才能精准到位

动之以情

消除他人的戒备心理

严谨的逻辑才有力量

采用先入为主式的诱导

“得寸进尺”的紧逼策略

把劝说的动机隐藏起来

婉转地拒绝别人

学会真心地说“不”

对付饶舌的常客

堵住饶舌常客的来访

善于达成一致

优雅地用词

多一分热情

忠言不逆耳

学会去商量

让别人按自己的方式做事

不要刺激别人的错处

尊重别人才能说服他

 

第八章    不同的场合讲不同的话

塑造良好的第一印象

使用恰当的称呼

合适地自我介绍

为他人介绍

利用社会背景

利用自然情景

利用特定场合

适当场合提出适度批评

酒桌上的语言不可小视

敬酒里面的学问

看望病人更要会说话

传达不幸消息有讲究

递名片是不开口的说话艺术

接待客人要讲究

做客拜访要讲究

对待身体有缺陷的人要公平

面试的言语有讲究

说敬语有讲究

在公共场合说话有讲究

和异性沟通有讲究

 

第九章    好的谈判一定要有针对性

在相互真诚中开启谈判

要有诚实的态度

信用是谈判最重要的砝码

狭路相逢，诚者胜

谈判中的让步

不要草率让步

让步遵循的原则

以退为进的策略

双赢是谈判的最终目标

谈判要奉行互利原则

据理力争还要循循善诱

有的放矢

探测虚实

巧妙暗示

妙语回避

头脑冷静，运用“黑白脸”

随机应变转换话题

用幽默和冷静打破僵局

逐步打开谈判僵局

脱离现场的策略

 

第十章    条理精晰地当众讲话

看透演讲的本质

了解演讲的要素

准备好开场白

重点是演讲的内容

结束语也不要忽视

演讲词的修饰

演讲词的记忆

精心准备不可或缺

用好你的身体语言

眼神的力量

演讲要深入人心

切忌长篇大论

演讲中的礼仪

有关重音

注意把握好节奏

辅助物的运用

用好各种口语

停顿的技巧

如何展开即兴演讲

怎样做好竞聘演讲