高速铁路客运规章

　　本书从高速铁路相关从业人员应知的高速铁路客运规范的角度出发，将铁路客运基本规程、客运运价规定、客运安全管理规定、高铁车站客运服务质量规范、动车组客运服务质量规范、高铁车站客运标识规范等内容及进行了系统全面的介绍。本书内容丰富，涵盖了与高速铁路客运相关的法规、规范、通知、办法、细则等，本书既体现了与高速铁路客运相关的法规、规范，又加入了大量的案例等实务内容，是一本理论联系实际，系统、实用的图书。本书可作为高铁乘务等相关专业的职业教育教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材，同时也可供相关从业人员参考。

　　兰云飞，男，北京交通大学运输管理研究生毕业，副教授，黑龙江交通职业技术学院运输系铁道运营管理教研室主任，主编教材4种，发表论文10多篇，多次被评为优秀教师。

项目一  铁路客运基本规程

  任务一 铁路旅客运输合同

  任务二 铁路行李、包裹运输

  任务三 特定运输

  任务四 运输事故处理

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项目二  铁路客运运价

  任务一 铁路客运运价基本规则

  任务二 高等级列车及动车组票价

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项目三  高速铁路车站客运服务质量规范

  任务一 高铁中型及以上车站服务质量规范

  任务二 高铁小型车站服务质量规范

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项目四  高速铁路车站客运标识系统规范

  任务一 高速铁路车站客运标识设计要求

  任务二 铁路车站客运标识系统安装、设置要求

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项目五  高速铁路列车客运规章运用

  任务一 高速铁路列车服务质量规范

  任务二 列车突发情况应急处理

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项目六  铁路运输事故及应急处理

  任务一 铁路运输事故的等级及分类

  任务二 铁路交通事故应急救援和调查处理

  任务三 铁路交通事故应急救援

  任务四 铁路突发公共卫生事件的应急处理

  任务五 铁路旅客人身伤害及携带品损失事故的处理

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附录A  某铁路局旅客列车火灾爆炸应急预案

附录B  某铁路局动车组列车质量标准

附录C  高速铁路车站站前广场安全应急预案

附录D  某铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法

参考文献