书籍详情
汽车终端服务店创业实战读本：汽车终端服务店品牌运营全案
作者：姜尚斌
出版社：化学工业出版社
出版时间：2018-02-01
ISBN：9787122307781
定价：¥39.00
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内容简介
本书主要介绍了汽车终端服务店的品牌建设、汽车终端服务店的品牌规划、汽车终端服务店的品牌维护三个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。 本书适用于汽车4S 店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
作者简介
姜尚斌，东风乘用车公司功勋销售顾问，现任湖北省东安工贸有限公司公司党委会成员兼风神品牌部支部书记，东风风神武汉东安专营店销售主管，曾2次荣获东风乘用车公司年度销售冠军。
目录
导读：深化汽车终端服务市场品牌发展 / 001
一、汽车终端服务行业细分 /001
二、汽车终端服务行业现状 /001
三、汽车终端服务行业品牌化趋势 /002
四、汽车终端服务行业品牌化建设 /004
第一部分汽车终端服务店的品牌建设
第一章 确立品牌定位 / 006
一、品牌的概念 /006
二、品牌定位的概念 /006
三、品牌定位的意义 /006
四、品牌定位的要素 /007
在线分享: 车爵仕明确高品质品牌定位赢市场 /011
五、品牌定位的方式 /013
六、品牌定位的步骤 /016
在线分享：漆号店定位于快修标准化体验中心 /017
第二章 挖掘品牌价值 / 018
一、品牌核心价值的构成 /018
二、品牌核心价值的特征 /019
三、提炼品牌核心价值的原则 /019
四、挖掘品牌核心价值的要素 /020
在线分享：洗车人家建立战略布局，实现品牌价值最大化 /023
五、挖掘品牌核心价值需考虑的因素 /024
六、品牌核心价值的落地 /025
在线分享：小拇指如何打造领先民族品牌 /027
第三章 设计VI 标识 / 029
一、VI设计的概念 /029
二、VI设计的原则 /029
三、VI基本要素的设计 /030
在线分享：小拇指Logo（商标）诠释 /034
四、VI应用要素的设计 /036
在线分享：车8度的VI 形象展示 /039
第四章 塑造品牌形象 / 041
一、品牌形象的概念 /041
二、品牌形象的作用 /041
三、塑造品牌形象的原则 /042
四、塑造品牌形象的途径 /043
五、品牌形象的维护 /045
在线分享：中国钜轩以专业品牌形象领跑业内市场 /048
第二部分汽车终端服务店的品牌规划
第五章 优化品牌战略 / 051
一、实施品牌战略的意义 /051
二、品牌战略的内容 /052
在线分享：品牌架构的四种模式 /053
三、构建品牌战略的着力点 /055
四、优化品牌战略的策略 /060
在线分享：赛浪与阿里展开战略合作 /062
第六章 整合品牌创新 / 064
一、品牌创新的概念 /064
二、品牌创新的动因 /064
三、品牌创新的思路 /065
四、品牌创新的阶段 /066
五、品牌创新的策略 /066
六、规避品牌创新的风险 /071
在线分享：特福莱——品牌创新不止步 /073
第七章 加强品牌宣传 / 074
一、品牌宣传的媒体 /074
在线分享：车爵仕的品牌宣传媒体 /078
二、品牌导入期的宣传 /079
三、品牌成长期的宣传 /080
四、品牌全盛期的宣传 /081
五、品牌衰落期的宣传 /083
在线分享：汽车美容店的推广策略 /084
第八章 实施品牌扩张 / 085
一、品牌扩张的意义 /085
二、品牌扩张的技巧 /087
在线分享：米其林驰加的扩张之路 /092
三、品牌扩张的策略 /095
在线分享：华盛快修推出子品牌布局连锁 /097
在线分享：注意品牌扩张的陷阱 /100
第三部分汽车终端服务店的品牌维护
第九章 实行精细化管理 / 103
一、业务流程化 /103
范本一：售后服务预约流程图 /105
范本二：接待流程图 /108
范本三：维修流程图 /111
范本四：检验流程图 /113
范本五：结算/ 交付流程图 /114
范本六：跟踪回访流程图 /117
二、管理制度化 /119
范本一：店容店貌管理细则 /121
范本二：考勤管理制度 /122
范本三：客户财产控制程序 /123
范本四：财务管理制度 /125
三、作业标准化 /126
范 本：××汽车终端服务店维修作业指导书 /129
四、记录表格化 /138
范本一：美容服务委托单 /140
范本二：接车员岗位流程考核表 /141
第十章 提供品质化服务 / 142
一、制定质量管理方针、目标 /142
二、提高服务质量 /145
三、树立服务意识 /147
四、强化服务意识 /148
在线分享：客户投诉处理 /149
五、注重服务细节 /151
在线分享：车奇士荣获2016中国汽车后市场百强连锁第二名 /153
第十一章 品牌危机防范处理 / 155
一、品牌危机的概念 /155
二、品牌危机的特征 /155
三、品牌危机形成的原因 /156
在线分享：汽车美容行业再遇诚信危机 /157
四、品牌危机的预防管理 /158
五、品牌危机的反应管理 /159
六、品牌危机的恢复管理 /160
在线分享：“互联网+”时代企业如何做好危机公关 /162
参考文献/164
一、汽车终端服务行业细分 /001
二、汽车终端服务行业现状 /001
三、汽车终端服务行业品牌化趋势 /002
四、汽车终端服务行业品牌化建设 /004
第一部分汽车终端服务店的品牌建设
第一章 确立品牌定位 / 006
一、品牌的概念 /006
二、品牌定位的概念 /006
三、品牌定位的意义 /006
四、品牌定位的要素 /007
在线分享: 车爵仕明确高品质品牌定位赢市场 /011
五、品牌定位的方式 /013
六、品牌定位的步骤 /016
在线分享：漆号店定位于快修标准化体验中心 /017
第二章 挖掘品牌价值 / 018
一、品牌核心价值的构成 /018
二、品牌核心价值的特征 /019
三、提炼品牌核心价值的原则 /019
四、挖掘品牌核心价值的要素 /020
在线分享：洗车人家建立战略布局，实现品牌价值最大化 /023
五、挖掘品牌核心价值需考虑的因素 /024
六、品牌核心价值的落地 /025
在线分享：小拇指如何打造领先民族品牌 /027
第三章 设计VI 标识 / 029
一、VI设计的概念 /029
二、VI设计的原则 /029
三、VI基本要素的设计 /030
在线分享：小拇指Logo（商标）诠释 /034
四、VI应用要素的设计 /036
在线分享：车8度的VI 形象展示 /039
第四章 塑造品牌形象 / 041
一、品牌形象的概念 /041
二、品牌形象的作用 /041
三、塑造品牌形象的原则 /042
四、塑造品牌形象的途径 /043
五、品牌形象的维护 /045
在线分享：中国钜轩以专业品牌形象领跑业内市场 /048
第二部分汽车终端服务店的品牌规划
第五章 优化品牌战略 / 051
一、实施品牌战略的意义 /051
二、品牌战略的内容 /052
在线分享：品牌架构的四种模式 /053
三、构建品牌战略的着力点 /055
四、优化品牌战略的策略 /060
在线分享：赛浪与阿里展开战略合作 /062
第六章 整合品牌创新 / 064
一、品牌创新的概念 /064
二、品牌创新的动因 /064
三、品牌创新的思路 /065
四、品牌创新的阶段 /066
五、品牌创新的策略 /066
六、规避品牌创新的风险 /071
在线分享：特福莱——品牌创新不止步 /073
第七章 加强品牌宣传 / 074
一、品牌宣传的媒体 /074
在线分享：车爵仕的品牌宣传媒体 /078
二、品牌导入期的宣传 /079
三、品牌成长期的宣传 /080
四、品牌全盛期的宣传 /081
五、品牌衰落期的宣传 /083
在线分享：汽车美容店的推广策略 /084
第八章 实施品牌扩张 / 085
一、品牌扩张的意义 /085
二、品牌扩张的技巧 /087
在线分享：米其林驰加的扩张之路 /092
三、品牌扩张的策略 /095
在线分享：华盛快修推出子品牌布局连锁 /097
在线分享：注意品牌扩张的陷阱 /100
第三部分汽车终端服务店的品牌维护
第九章 实行精细化管理 / 103
一、业务流程化 /103
范本一：售后服务预约流程图 /105
范本二：接待流程图 /108
范本三：维修流程图 /111
范本四：检验流程图 /113
范本五：结算/ 交付流程图 /114
范本六：跟踪回访流程图 /117
二、管理制度化 /119
范本一：店容店貌管理细则 /121
范本二：考勤管理制度 /122
范本三：客户财产控制程序 /123
范本四：财务管理制度 /125
三、作业标准化 /126
范 本：××汽车终端服务店维修作业指导书 /129
四、记录表格化 /138
范本一：美容服务委托单 /140
范本二：接车员岗位流程考核表 /141
第十章 提供品质化服务 / 142
一、制定质量管理方针、目标 /142
二、提高服务质量 /145
三、树立服务意识 /147
四、强化服务意识 /148
在线分享：客户投诉处理 /149
五、注重服务细节 /151
在线分享：车奇士荣获2016中国汽车后市场百强连锁第二名 /153
第十一章 品牌危机防范处理 / 155
一、品牌危机的概念 /155
二、品牌危机的特征 /155
三、品牌危机形成的原因 /156
在线分享：汽车美容行业再遇诚信危机 /157
四、品牌危机的预防管理 /158
五、品牌危机的反应管理 /159
六、品牌危机的恢复管理 /160
在线分享：“互联网+”时代企业如何做好危机公关 /162
参考文献/164
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