普速车站客运员客运值班员：铁路客运岗位工作知识解答

　　《普速车站客运员客运值班员/铁路客运岗位工作知识解答》是丛书之一，主要针对普速车站客运员、客运值班员岗位工种编写。编写时坚持理论与实际应用相结合的原则，以《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路客货运输专刊》、《客运规章汇编》等相关资料为依据，在细化内容的基础上以突出实际应用为目标，具有较强的针对性、实用性和先进性。内容采用问答题的形式，通俗易懂，便于查询。内容涵盖普速线路旅客运输中客运员、客运值班员工种岗位工作所涉及的相关知识，主要内容包括旅客运输规章基本知识、实名制车票知识、电话订票及银行卡购票、互联网购票及电子客票相关知识、乘车证及路内运输、旅客运输组织、岗位作业内容及要求、电报记录及站车交接、客运设备设施及通信信号、客运服务及路风、客运安全、收入管理、卫生防疫、军事运输、法律法规相关知识和班组管理等内容。《普速车站客运员客运值班员/铁路客运岗位工作知识解答》可用于普速线路车站客运人员培训，可供相关专业技术人员、管理干部及其他读者参考，也可供相关学校客运专业教学参考使用。

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第一部分 旅客运输规章基本知识
一、票价
1．普通旅客列车票价分类的依据是什么？分为哪几类？
2．普通旅客列车票价的构成要素有哪些？
3．旅客票价为什么要实行递远递减？
4．普通旅客列车票价的加快等级有哪些？分别适用于哪些列车？
5．新型空调列车的票价如何计算？
6．时速200km动车组列车一等座、二等座的公布票价率分别是多少？
7．动车组公布票价和执行票价有什么区别？
8．因票价浮动引起同一趟列车同等席别旅客票价不一致时如何处理？
9．哪些人员可以享受动车组减价票？票价如何计算核收？
10．短途卧铺的优惠条件是什么？如何计算？
11．短途卧铺优惠的注意事项有哪些？
二、旅客运输合同
1．铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭证是什么？其他凭证有哪些？
2．铁路旅客运输合同的时效如何确定？
3．旅客的权利有哪些？
4．铁路旅客应履行哪些义务？
5．旅客所持车票票面信息不完整时怎么办7
6．承运人的基本权利和义务是什么？
三、车票和其他乘车凭证
1．普通车票票面的主要内容有哪些？
2．车站在什么情况下打印“应急乘车凭证”？
3．团体旅客证是不是有效的乘车凭证？
4．普通旅客列车车票分哪几种？如何发售使用？
5．车票票价的适用、补退有何规定？
6．普通旅客列车的乘车凭证有哪些？
四、车票发售
1．铁路对售票处所有何规定？
25．承运行李、包裹时对货签有何要求？
26．《细则》规定行李、包裹的货签应如何填写或打印？
27．托运易碎品、流质物品包装表面应有哪些安全标志？
28．托运哪些物品必须派人押运？
第二部分 实名制车票知识
1．铁路什么时间开始实行车票实名制的？
2．发售实名制车票时有效身份证件有哪些7
3．对实名制车票购票和乘车范围有何规定？
4．购票人能否替他人代购实名制车票？
5．购票时未携带有效身份证件怎么办？
6．办理临时身份证件的证明信应有哪些内容？
7．电话订票受理的身份证件有哪些？
8．票面身份信息有误时怎么办？
9．实名制车票对办理退票、签证有何规定？
10．对购买、使用减价优惠实名制车票有何规定？
11．实名制车票办理始发改签、中转签证时需要证件吗？
12．实行实名制后有没有非实名制车票？
第三部分 电话订票及银行卡购票
第四部分 互联网购票及电子客票相关知识
第五部分 乘车证及路内运输
第六部分 旅客运输组织
第七部分 岗位作业内容及要求
第八部分 电报记录及站车交接
第九部分 客运设备设施及通信信号
第十部分 客运服务及路风
第十一部分 客运安全
第十二部分 收入管理
第十三部分 卫生防疫
第十四部分 军事运输
第十五部分 法律法规相关知识
第十六部分 班组管理