跨境电子商务理论与实务

　　《跨境电子商务理论与实务/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列，普通高等职业教育“十三五”规划教材》从跨境电子商务概述、国际市场和选品分析、跨境电子商务平台选择、跨境电子商务平台基础操作、跨境电商视觉美工、跨境电商店铺营销推广、商务数据分析、国际物流与跨境支付、客户服务与维护等方面介绍了跨境电子商务的相关知识，以跨境电商的实际工作流程为主线，以岗位技能需求锻炼为导向，理论和实操兼顾，注重学生跨境电商岗位技能的培养。

　　刘永伟，九州职业技术学院副教授，主讲电子商务实务、跨境电子商务实务、营销策划、商务谈判。2013年副主编《电子商务实务》；2016年副主编《营销策划理论与实务。冯之坦，九州职业技术学院副教授；权成，中国邮政徐州分公司跨境包件业务局局长，工程师。杜薇，九州职业技术学院，讲师。

第1章 跨境电子商务概述
1．1 跨境电子商务的概念
1．2 跨境电子商务的优势与特点
1．3 跨境电子商务模式
1．4 跨境电子商务的发展
第2章 国际市场和选品分析
2．1 国际市场分析
2．2 跨境市场定位和选品
第3章 跨境电子商务平台选择
3．1 跨境电子商务平台模式
3．2 跨境电商平台的盈利方式
3．3 跨境电商平台提供的服务
3．4 常用跨境电商平台介绍
第4章 跨境电子商务平台基础操作
4．1 开通速卖通商铺
4．2 管理产品
4．3 交易管理
第5章 跨境电商视觉美工
5．1 视觉美工的意义
5．2 文案策划
5．3 广告图设计
5．4 速卖通店铺装修设计
第6章 跨境电商店铺营销推广
6．1 速卖通店铺营销推广
6．2 直通车
6．3 SNS营销
第7章 商务数据分析
7．1 数据概述
7．2 行业情报
7．3 关键词分析
第8章 国际物流与跨境支付
8．1 国际物流方式介绍
8．2 国际运费计算方法
8．3 其他物流方式介绍
8．4 物流模板设置
8．5 国际邮政小包线上和线下发货操作
8．6 跨境支付
第9章 客户服务与维护
9．1 客户服务概述
9．2 询盘沟通技巧
9．3 信用评价
9．4 售后服务之纠纷处理
参考文献