成长文库—回话的技术

　　这是一本帮助人们学会正确应答的工具书。以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，全面剖析了回答问题时应该掌握的技巧和思维模式，结合生活、工作中的常见问题，给读者提供了有针对性的解决方案，趣味性和可读性都极强。通过本书，读者可能在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

　　吴学刚，吉林省公主岭市人，中文系毕业，现为中国作家协会会员。知名出版人、策划人、畅销书作家。主要侧重于生活励志、心理励志、职场经管、女性家教等精品畅销图书的选题策划和撰稿，曾创作出版《每天进步一点点》《凝聚力》《稻盛和夫写给年轻人的工作秘笈》《找对方法做对事》《摆对心态做对事》《选对思路做对事》《用对时间做对事》等多部畅销书。

第一章 学会倾听，才能有效回答
专注的倾听是最好的回答...............................3
倾听时，专心致志地注视着对方.........................6
多听少说是一种智慧...................................9
只有倾听，才能赢得对方的心..........................13
倾听时一定要有耐心..................................18
不要打断，让对方把话说完............................24

第二章 变换思维，巧妙回话解危机
机智妙语化解尴尬....................................31
转移话题，逃避刁难..................................35
随机应变巧救场......................................40
面对挑衅，巧妙还击..................................45
自己的问题自己圆....................................49
过人的智慧很重要....................................53

第三章 大胆说不，别让不懂回绝害了你
不能回答的问题，大胆说不............................63
拒绝也需要幽默......................................67
学会拒绝，让生活更轻松..............................71
委婉的拒绝不伤面子..................................74
拒绝是一种艺术......................................77
把“不”大胆地说出口................................84
拒绝上司有妙招......................................86
拒绝谈判对手的技巧..................................89
职场说“不”的技巧..................................91

第四章 用心交流，让回话更有感染力
回话时多用“我们”少用“我”........................97
记住对方的名字......................................99
时时让别人感到重要.................................103
激发共鸣，拉近心理距离.............................107
满怀真诚地回话.....................................110
该道歉时要道歉.....................................114
见什么人说什么话...................................117

第五章 急中生智，幽默回话改变局势
委婉含蓄式的幽默技巧...............................125
幽雅得体可以化解一切危机...........................128
幽默的表达潜在意思.................................132
幽默是智慧的产物...................................134
用幽默表达自己的意见...............................136
机智性幽默的作用更大...............................140
正话反说的幽默作用.................................144

第六章 察言观色，读懂对方心思再回话
察言观色是一门学问.................................149
揣摩对方心理，把话说到心窝里.......................152
面部表情刻画出内心世界.............................157
从眼神窥视对方动机.................................160
通过握手判断性格...................................164
名片测人心.........................................167
瞬间识破谎言.......................................171

第七章 因人而异，不同场景的回话艺术
不同场合的回话原则.................................181
如何回应上司的批评和指责...........................182
谈判中的回话艺术...................................186
回答记者提问的技巧.................................189
夫妻间回话的艺术...................................194
回答顾客问题有妙招.................................198
演讲中的“反弹”回话术.............................202
面试时的回话技巧...................................209