学会表达懂得沟通

　　本书从实际出发，全方位地介绍了如何批评、如何赞美、如何拒绝等表达沟通技巧。它语言平实易懂、深入浅出、简明实用，可操作性强。摒弃了单纯的理论说教，在理论阐述的基础上重点架构实务操作的平台，便于查找、运用。当您在沟通中遇到了麻烦，不妨采撷其中的片断，帮您快速解决沟通中的问题。当您想系统地学习有效沟通的技巧时，不妨通篇浏览，作为自己的培训手册。无论何种方式，只要您从中受益，那就是我们的欣慰。

　　吴学刚，吉林省公主岭市人，中文系毕业，现为中国作家协会会员。知名出版人、策划人、畅销书作家。主要侧重于生活励志、心理励志、职场经管、女性家教等精品畅销图书的选题策划和撰稿，曾创作出版《每天进步一点点》《凝聚力》《稻盛和夫写给年轻人的工作秘笈》《找对方法做对事》《摆对心态做对事》《选对思路做对事》《用对时间做对事》等多部畅销书。

第一章 能说会道，不死板的表达艺术
1．聊天时也要讲方式方法................................3
2．逢人只说三分话......................................5
3．见什么人说什么话....................................7
4．不同场合说不同的话.................................10
5．用“对不起” 化解矛盾..............................13
6．选好话题很重要.....................................16
7．打人不打脸，骂人不揭短.............................20

第二章 巧妙批评，不伤人的表达艺术
1．批评是一门艺术.....................................27
2．先了解一下对方是怎么想的...........................30
3．不要直接指出别人的缺点和错误.......................32
4．恰到好处的批评.....................................35
5．批评前，要先给足面子...............................39
6．批评下属有技巧.....................................42
7．这样的批评要不得...................................44

第三章 掌控氛围，不冷场的表达艺术
1．营造良好和谐的谈话气氛.............................51
2．即兴发挥，把控局面.................................54
3．诚恳的态度可以统帅全局.............................56
4．用热心和诚意来感动人...............................61
5．亲和一点，让谈话更融洽.............................65
6．“吹牛皮”对你没好处...............................68
7．让你的语言充满深意.................................71
8．跑题了，及时拉回到主题上来.........................75

第四章 真诚赞美，不含蓄的表达艺术
1．赞美是人际关系的润滑剂.............................83
2．恰到好处地赞扬别人.................................87
3．赞美是最好的激励棒.................................92
4．多在背后说人好话 ..................................94
5．善于从小事上称赞...................................98
6．学会对领导说赞美话................................100
7．赞美是最值钱的本事................................105
8．赞美要有尺度......................................106

第五章 礼貌拒绝，不尴尬的表达艺术
1．学会拒绝，让生活更轻松............................111
2．委婉的拒绝不伤面子................................114
3．掌握说“不”的技巧................................117
4．拒绝是一种艺术....................................120
5．把“不”大胆地说出口..............................126
6．拒绝上司有妙招....................................129
7．拒绝求爱有方法....................................131

第六章 迂回委婉，不粗鲁的表达艺术
1．含蓄说话麻烦少....................................137
2．正话反说，避免尴尬................................141
3．良言一句三冬暖....................................143
4．实话不一定要直说..................................145
5．语言也需要“包装”................................149
6．善意的谎言是沟通的润滑剂..........................153
7．难言之时巧开口....................................156

第七章 精准沟通，不啰唆的表达艺术
1．说话得当，引人入胜................................165
2．把话说到对方的心坎上..............................168
3．话不在多而在精....................................172
4．口无遮拦，往往难成大事............................176
5．话要说到点子上....................................178
6．滔滔不绝并非真正的口才............................181
7．有时，装聋作哑胜过滔滔不绝........................185

第八章 把握分寸，不失礼的表达艺术
1．把解释说得圆满一些................................191
2．表达感谢，及时主动................................193
3．抬杠是沟通中的绊脚石..............................197
4．闲谈时莫论别人是与非..............................199
5．用得体的安慰平复别人的创伤........................202
6．争论中永远没有赢家................................205
7．察言观色，话说有度................................209